矯正中、受付と衛生士の威圧的態度等不満を院長に相談すべきか
相談者：
ナッチャンさん (22歳：女性)
投稿日時：2012-07-20 22:26:23
参考：過去のご相談
＊歯列矯正の痛みで来院したら、歯科衛生士が威圧的な態度で対応
他
以前にも何度か相談させていただいている者です。
いつもありがとうございます。
いきさつを説明しようと思うので長文申し訳ありません。
矯正をはじめ、歯科衛生士の言動で涙した事件以来、結局費用全額払ってしまっていて今後も長期的に通う必要があるため関係を崩してうっとうしがられたくないと思い、不満は何も言わず処置をしてもらってはお礼を言ってきました。
歯科衛生士さんが処置をするとき、今日はどんな処置をする予定なのかこちらから聞かなければ
「はいやりますねー」
と何も言ってくれません。
「はい今日はこれで終わりです」
とどんな事をしたのかもほとんど教えてくれません。
こちらから聞けば、教えてくれることはくれますが、威圧的に言われる印象です。
初回面談の時の院長先生の説明を聞き、信じようと思い矯正をすることに決めました。
しかし、院長先生とは初回の予定を決めるとき以降話す機会がほとんどありません。
その後の処置はすべて歯科衛生士さんがしてくれています。
自己紹介もないので歯科衛生士なのかどうかもこちらから聞かなければ分かりませんが。
それでも信じて処置を受け続けるしかないので、3週間に1回通い続けていました。
1回予約すると、次の予約は3週間後以降というルールがあります。
誰だって早く終わりたい気持ちはありますが、それは他の患者さんもいるから仕方ないと思って我慢しています。
運悪くGWや盆を挟むと4週間空きます…残念ながら次回予約する時の受付の人も威圧的なお姉さんがほとんどで、
「はい」
と次回予約日の話以外何か言うとうっとうしそうにされます。
そして私はいつも運悪く3週間後はGWや盆と被っているため、延期しまくっています。
これはルールなので仕方ない…とはモヤモヤしつつ思っています。
初めに今後の予定を院長先生に聞いたとき、5〜6月にスクリューインプラントを打つという話を聞いていたのですが、歯科衛生士さんは
「今は歯が動くのを待っているから、辛抱強く続けましょう」
とやんわりと治療が遅れているような曖昧な説明のみで、私も
「遅れているなら仕方がないし、急かしても意味がないしなー」
とこちらからは今後の予定については言い出されるまで待っているつもりでいました。
（こちらから急かすとうっとうしそうにされたトラウマがあるので…）
インプラントの話題は矯正開始以来全く5月6月7月でも出されませんでした。
早く終えたい気持ちはありますが、進展を待つしかないと思っていました。
今日は突然、
「インプラント処置の予約はもう入れていますか？
前の時に説明は聞いていますか？」
と聞かれました。
（このセリフの地点で前回分かっていて説明すべき事項だったと思われます）
「いえ、インプラントを打つ話は最初の説明で5〜6月あたりと聞いていましたが、それ以降は何も聞いていないし、インプラントの話はされていません」
と答えました。
「インプラント打たないと次に進めないから早くインプラント打ちましょうか。
でも今から予約入れても予約いっぱいだから9月ごろになってしまうかな。
（他院から来られる先生のため、週1回のみ）
でもそれをしないと次に進めないので早急にインプラントの予約を入れてください。」
と言われました。
「予約がとれないせいで9月！？おそすぎる」と内心思っていましたが、仕方ないかと思い、本日の処置をしてもらい、終了後インプラント処置の予約を受付の人に頼むと、
「予約は順番に埋めていっていて、今の空きでは最短で10月27日です。
それは順番に予約を入れているので、これ以上早めることはできませんからね。」
と強い口調でキッパリ。従うしかないので、頷いてしまいました。でも後で帰りによくよく考えるとどんどんモヤモヤしてきて・・・
ほぼ11月って・・・遅すぎではないでしょうか・・・！？どうしようもないのか！？何の今後の予定の説明も今までなく、急に次に進めないためインプラントを早く打ちたいと言われ、早急に予約を入れるよう言われ、予約を入れたらいっぱいで11月。
それまで次のステップに進めない！？早く終わらせたい気持ちをことごとく踏みにじられ続けている気がします。
不満のポイントは、今後の予定の説明が今まで何もなく、急に
「インプラント予約前回入れてますか？説明聞いてますか？」
と聞かれ、
「次に進めないから早急に予約を入れるように」
と言われ、言われた通り予約を入れると予約はいっぱいで、11月まで入れられない状況…3週間前の時にインプラントを打つ時期ぐらい予想できたと思うのですが、3週間早くインプラントの予約を入れられてたら、もっと早く次のステップに進めたのに！というところです。
ちょっと「申し訳ないです」とか、謝罪があればちょっとはマシなのに、予約の受付の人は威圧的でした。
患者は素直に従うしかない弱者です・・・
私が具体的に「インプラントはいつ打つのか？」と予定を聞かなかったのが悪いのでしょうか・・・
（何回か今後の予定は聞いてますが、今は辛抱時期だと言われインプラントの話は全く出ず。
話題に出してくれないため、私もインプラントの事は忘れていたくらいです）
今度こそ、院長に相談したいと思います。
この仕打ちはあんまりではないかと・・・！！！
もたもた矯正しているうちに婚期逃したらどうしてくれると思います。
（結婚式に矯正中は嫌です）
早く終えたい気持ちを押し殺すべきでしょうか。
不満に負けずに矯正続けるしかないです。
矯正歯科だから逃げられないし、変えられない。
院長に言えば改善するのでしょうか。
受付の人も歯科衛生士さんも威圧的な印象の方が多く状況は悪化するのではないかと不安です。
どうやったらポジティブにこの出来事を捉えられるのでしょうか。
＊歯列矯正の痛みで来院したら、歯科衛生士が威圧的な態度で対応
他
以前にも何度か相談させていただいている者です。
いつもありがとうございます。
いきさつを説明しようと思うので長文申し訳ありません。
矯正をはじめ、歯科衛生士の言動で涙した事件以来、結局費用全額払ってしまっていて今後も長期的に通う必要があるため関係を崩してうっとうしがられたくないと思い、不満は何も言わず処置をしてもらってはお礼を言ってきました。
歯科衛生士さんが処置をするとき、今日はどんな処置をする予定なのかこちらから聞かなければ
「はいやりますねー」
と何も言ってくれません。
「はい今日はこれで終わりです」
とどんな事をしたのかもほとんど教えてくれません。
こちらから聞けば、教えてくれることはくれますが、威圧的に言われる印象です。
初回面談の時の院長先生の説明を聞き、信じようと思い矯正をすることに決めました。
しかし、院長先生とは初回の予定を決めるとき以降話す機会がほとんどありません。
その後の処置はすべて歯科衛生士さんがしてくれています。
自己紹介もないので歯科衛生士なのかどうかもこちらから聞かなければ分かりませんが。
それでも信じて処置を受け続けるしかないので、3週間に1回通い続けていました。
1回予約すると、次の予約は3週間後以降というルールがあります。
誰だって早く終わりたい気持ちはありますが、それは他の患者さんもいるから仕方ないと思って我慢しています。
運悪くGWや盆を挟むと4週間空きます…残念ながら次回予約する時の受付の人も威圧的なお姉さんがほとんどで、
「はい」
と次回予約日の話以外何か言うとうっとうしそうにされます。
そして私はいつも運悪く3週間後はGWや盆と被っているため、延期しまくっています。
これはルールなので仕方ない…とはモヤモヤしつつ思っています。
初めに今後の予定を院長先生に聞いたとき、5〜6月にスクリューインプラントを打つという話を聞いていたのですが、歯科衛生士さんは
「今は歯が動くのを待っているから、辛抱強く続けましょう」
とやんわりと治療が遅れているような曖昧な説明のみで、私も
「遅れているなら仕方がないし、急かしても意味がないしなー」
とこちらからは今後の予定については言い出されるまで待っているつもりでいました。
（こちらから急かすとうっとうしそうにされたトラウマがあるので…）
インプラントの話題は矯正開始以来全く5月6月7月でも出されませんでした。
早く終えたい気持ちはありますが、進展を待つしかないと思っていました。
今日は突然、
「インプラント処置の予約はもう入れていますか？
前の時に説明は聞いていますか？」
と聞かれました。
（このセリフの地点で前回分かっていて説明すべき事項だったと思われます）
「いえ、インプラントを打つ話は最初の説明で5〜6月あたりと聞いていましたが、それ以降は何も聞いていないし、インプラントの話はされていません」
と答えました。
「インプラント打たないと次に進めないから早くインプラント打ちましょうか。
でも今から予約入れても予約いっぱいだから9月ごろになってしまうかな。
（他院から来られる先生のため、週1回のみ）
でもそれをしないと次に進めないので早急にインプラントの予約を入れてください。」
と言われました。
「予約がとれないせいで9月！？おそすぎる」と内心思っていましたが、仕方ないかと思い、本日の処置をしてもらい、終了後インプラント処置の予約を受付の人に頼むと、
「予約は順番に埋めていっていて、今の空きでは最短で10月27日です。
それは順番に予約を入れているので、これ以上早めることはできませんからね。」
と強い口調でキッパリ。従うしかないので、頷いてしまいました。でも後で帰りによくよく考えるとどんどんモヤモヤしてきて・・・
ほぼ11月って・・・遅すぎではないでしょうか・・・！？どうしようもないのか！？何の今後の予定の説明も今までなく、急に次に進めないためインプラントを早く打ちたいと言われ、早急に予約を入れるよう言われ、予約を入れたらいっぱいで11月。
それまで次のステップに進めない！？早く終わらせたい気持ちをことごとく踏みにじられ続けている気がします。
不満のポイントは、今後の予定の説明が今まで何もなく、急に
「インプラント予約前回入れてますか？説明聞いてますか？」
と聞かれ、
「次に進めないから早急に予約を入れるように」
と言われ、言われた通り予約を入れると予約はいっぱいで、11月まで入れられない状況…3週間前の時にインプラントを打つ時期ぐらい予想できたと思うのですが、3週間早くインプラントの予約を入れられてたら、もっと早く次のステップに進めたのに！というところです。
ちょっと「申し訳ないです」とか、謝罪があればちょっとはマシなのに、予約の受付の人は威圧的でした。
患者は素直に従うしかない弱者です・・・
私が具体的に「インプラントはいつ打つのか？」と予定を聞かなかったのが悪いのでしょうか・・・
（何回か今後の予定は聞いてますが、今は辛抱時期だと言われインプラントの話は全く出ず。
話題に出してくれないため、私もインプラントの事は忘れていたくらいです）
今度こそ、院長に相談したいと思います。
この仕打ちはあんまりではないかと・・・！！！
もたもた矯正しているうちに婚期逃したらどうしてくれると思います。
（結婚式に矯正中は嫌です）
早く終えたい気持ちを押し殺すべきでしょうか。
不満に負けずに矯正続けるしかないです。
矯正歯科だから逃げられないし、変えられない。
院長に言えば改善するのでしょうか。
受付の人も歯科衛生士さんも威圧的な印象の方が多く状況は悪化するのではないかと不安です。
どうやったらポジティブにこの出来事を捉えられるのでしょうか。
回答1
小林歯科クリニック(渋谷区神宮前)の小林です。
回答日時：2012-07-21 04:11:22
ナッチャン さん、こんにちは
＞今度こそ、院長に相談したいと思います
改善するかどうかは別にして、まずは、治療時間とは別に、相談する時間のアポイントをお願いしてみてはいかがでしょう。
ご参考まで。
＞今度こそ、院長に相談したいと思います
改善するかどうかは別にして、まずは、治療時間とは別に、相談する時間のアポイントをお願いしてみてはいかがでしょう。
ご参考まで。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2012-07-21 07:24:10
小林先生
ありがとうございます。
本当ですね。
急に言っても今は無理だと怖い受付の人に言われるだけなので、少しでもこちらが安心できるように進めるには、相談のアポイントを取るのがよさそうです。
次回受診時に院長先生に相談したいですと言ってみようと思っていましたが、電話で事前に伝えておくのがよさそうですね。
感情的になっていたので、的確かつ具体的なアドバイス、ありがとうございます。
ありがとうございます。
本当ですね。
急に言っても今は無理だと怖い受付の人に言われるだけなので、少しでもこちらが安心できるように進めるには、相談のアポイントを取るのがよさそうです。
次回受診時に院長先生に相談したいですと言ってみようと思っていましたが、電話で事前に伝えておくのがよさそうですね。
感情的になっていたので、的確かつ具体的なアドバイス、ありがとうございます。
回答2
回答日時：2012-07-21 07:50:20
矯正歯科と言ってもいろんなやり方があるものですね。
ナッチャンさんの治療の最終責任は院長にあるものと思われます。
疑問点、ご不満や、ご不審なことがあれば、できれば時間予約して院長と話し合ってみて下さい。
疑問や不満を抱えたまま、これから1年以上通院するのは苦痛になります。
話し合ってみて、悩みが解消できるといいですね。
ナッチャンさんの治療の最終責任は院長にあるものと思われます。
疑問点、ご不満や、ご不審なことがあれば、できれば時間予約して院長と話し合ってみて下さい。
疑問や不満を抱えたまま、これから1年以上通院するのは苦痛になります。
話し合ってみて、悩みが解消できるといいですね。
回答3
やすひろ歯科クリニック(加古川市加古川町)の北野です。
回答日時：2012-07-21 08:18:48
おはようございます。
文面からですが、同じく院長に一度いうべきですね。
そこの医院の総責任は院長になりますので、いうときはきちんというべきだと思います。
聞いてもらうだけでも気持ちがすっきりするかもしれません。
院長が、絶えずいてはるのであれば、一度説明してもらましょう。
文面からですが、同じく院長に一度いうべきですね。
そこの医院の総責任は院長になりますので、いうときはきちんというべきだと思います。
聞いてもらうだけでも気持ちがすっきりするかもしれません。
院長が、絶えずいてはるのであれば、一度説明してもらましょう。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2012-07-21 16:16:23
伊藤先生、北野先生
ありがとうございます。
院長先生に不満を伝えてみたいと思います。
長文なのに読んでいただき、アドバイスもくださり、ありがとうございました。
ありがとうございます。
院長先生に不満を伝えてみたいと思います。
長文なのに読んでいただき、アドバイスもくださり、ありがとうございました。
| タイトル | 矯正中、受付と衛生士の威圧的態度等不満を院長に相談すべきか |
|---|---|
| 質問者 | ナッチャンさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 22歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯列矯正のトラブル 歯医者への不満・グチ |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
