電話の受付の応対が、あまり良い印象ではなかったのですが･･･
相談者：
もみじさん (32歳： )
投稿日時：2007-05-29 12:46:00
根管治療をやっているところに、メールを送りましたら、ぜひお越しください！と言っていただいたので、すぐに治療ではなく、その歯科医で治療できるのかなどを相談したかったので、すぐに治療ではなく相談したいというメールをしたら、初診料とレントゲン代で相談をさせていただくということでしたので、思い切って電話しました。
心臓が飛び出そうなくらい、ドキドキしました。
受付のかたが出られて、「初めてなんですが、相談させていただきたいので、予約をお願いできますか？」と言うと「ハア」しか言われず、とぼけた感じで電話に出たときも何ですか！で、あまりいい印象を受けませんでした。
ホームページをみたりすると、いい感じはしてましたし、メールにも返答いただいてたので歯医者で悩んでましたが「行ってみてもいいかな」とも思っていましたが、その電話の応対で気持ちがすっとんでしまいました。
予約はとったのですが、どうしようか悩んでいます。
相談だけでも行ったらいいのでしょうか？
心臓が飛び出そうなくらい、ドキドキしました。
受付のかたが出られて、「初めてなんですが、相談させていただきたいので、予約をお願いできますか？」と言うと「ハア」しか言われず、とぼけた感じで電話に出たときも何ですか！で、あまりいい印象を受けませんでした。
ホームページをみたりすると、いい感じはしてましたし、メールにも返答いただいてたので歯医者で悩んでましたが「行ってみてもいいかな」とも思っていましたが、その電話の応対で気持ちがすっとんでしまいました。
予約はとったのですが、どうしようか悩んでいます。
相談だけでも行ったらいいのでしょうか？
回答1
ネクスト・デンタル(荒川区西日暮里)の櫻井です。
回答日時：2007-05-29 12:55:00
メールで担当の先生としっかりやりとりができているのであれば大丈夫だと思いますよ。
実は、僕もハンドルネームで受け答えをしていた患者さんで、受付の子に「○○さんって言う患者さんから初診相談のアポイントが入るかもしれないからよろしくね」と伝えていなかったため、受付が「××さんと言う方から電話が入っているのですが、先生、ご存知ですか？」と聞かれ、「知らない」と答えてしまった事があります。
すぐにピン！ときたので「あ、じゃあ電話代わって」と言って話をちゃんとできたのですが、実名でやりとりをしていないと‥。
このように、ちゃんと伝わっていない事がありますから、飛び込み的に電話をしているのでは無く、しっかりメールでやりとりされているのであれば大丈夫ではないでしょうか？
実は、僕もハンドルネームで受け答えをしていた患者さんで、受付の子に「○○さんって言う患者さんから初診相談のアポイントが入るかもしれないからよろしくね」と伝えていなかったため、受付が「××さんと言う方から電話が入っているのですが、先生、ご存知ですか？」と聞かれ、「知らない」と答えてしまった事があります。
すぐにピン！ときたので「あ、じゃあ電話代わって」と言って話をちゃんとできたのですが、実名でやりとりをしていないと‥。
このように、ちゃんと伝わっていない事がありますから、飛び込み的に電話をしているのでは無く、しっかりメールでやりとりされているのであれば大丈夫ではないでしょうか？
相談者からの返信相談者：
もみじさん
返信日時：2007-05-29 13:51:00
回答2 相談者からの返信相談者：
もみじさん
返信日時：2007-05-29 16:32:00
回答3| タイトル | 電話の受付の応対が、あまり良い印象ではなかったのですが･･･ |
|---|---|
| 質問者 | もみじさん |
| 地域 | |
| 年齢 | 32歳 |
| 性別 | |
| 職業 | |
| カテゴリ |
歯医者への不信感 その他(スタッフ関連) 歯医者さんの探し方・見つけ方 |
| 回答者 |
|
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
