歯科医院の対応に不満があり治療費（保険）を返金してもらいたい
相談者：
natunatuさん (29歳：女性)
投稿日時：2012-03-27 01:02:48
はじめまして。
愚痴も書いてしまいましたが、宜しければ相談に乗って下さい。
私は今、医師（院長）１人・衛生士３人、助手１人・ユニット3台の一般歯科に通っています。
そこで不愉快な事が連続して起こるので、前回の治療費を返金してもらって、違う歯医者へ通えないかと考えています。
私は左上２〜右上２に、８年ほどメタルボンドが入っていました。
最近、右上１番の根治をしていたので、しばらくそこだけTEKが入っていました。
前々回の治療は、右上1番のコア形成⇒コア印象⇒TEK修正。
という治療の日に、衛生士になりたてのような女性の方が、不慣れな手つきで私のTEKの修正を１人で担当しました。
もともと、ポスト付きのTEKだったので、すぐ終わると思っていたのですが、修正を始めて40分経っても終わる気配がありません。
私は歯医者の次に予定を入れていたので、「○○分までに出たい」と伝えて、急いでもらうように言いました。
それでも終わらせてほしかった時間は大幅に遅れ、たった１本のTEKに１時間以上かかりました。
歯医者の時間は余裕を持って取っていたつもりでしたが、次の予定には遅刻。
しかも、その日の夜に、パンを食べたらTEKが取れました。
取れたTEKを見たら、驚くほどのポストの短さ・・・
作るのに１時間もかかって、次の予定も遅刻して、結果がこれでとても不愉快でした。
私の治療計画は、上前歯４本の歯茎部が合わなくなり、変色して気になっていたので、メタルボンドを４本全部外し、全て保険の前装冠に入れ替える事にしました。
そして前回は、右上１番のコアをSET⇒メタボン３本除去⇒４本分前装冠形成⇒印象⇒TEKでした。
４本分のTEK。
まさか前回の衛生士さんはやらないだろうと思ったら、また担当になりました。
嫌な予感・・・
事前に私の模型からTEKを作っていたのにもかかわらず、作り始めて50分経っても１本も出来ません・・・
やっぱり・・・
しびれを切らした私は、他の衛生士さん（良く話すので仲良くなった人）が近くに来た時に
「時間がないので、変わって作ってもらえますか」
と言ったら変わってくれました。
今までの人が作っていたTEKは結局使えないようで、変わってくれた人が、最初から規正冠を使って作り出しました。
今まで待った50分は何だったんだ・・・怒
今日、その歯医者から電話がかかってきて
「印象を取った際に、一部かけてしまっていたので、もう一度印象を取らせて下さい」
との事。
私は普段仕事をしていて家事もあり、行く時間によっては待ち時間も長い歯医者なので、必要以上は行きたくないのです。
一応あちらのミスだし、待ち時間なく、早くやってもらいたいと思ったのですが、アポが空いている時間しか、再印象の予約を入れてもらえませんでした。（1週間後に取れました）
次回、再診料は取られるかと思いますが、歯医者側の姿勢に疑問があるので、金額にかかわらず、お支払いするのも納得いきません。
1か月前に入れたFCKは、マージンと高さが合わず、その時も再印象がありました。（再診料取られました）
何度も嫌な思いをして、不信感が拭えきれません。
4本の前装冠に手をつける前に、歯医者を変えれば良かったと後悔しています。
新米の衛生士さんが居ても良いんです。
でも、何十分経っても１本のTEKも出来ないような状態の人を、放置しすぎだと思いました。
まるで私がぶっつけ本番のようでした。
指導しながら作らせるとか、ある程度出来るようになるまで模型で練習するとか、やり方があると思います。
誰も様子を覗いに来たり、時間が経ち過ぎているかもと気にする人もいない。
院長も手が空いているのだろうなと見受けられる時もあるのですが、様子を見に来ません。
長くなってしまい申し訳ありません。
上記の事があり、私はもう同じ歯医者に行きたくありません。
出来れば、前回の前歯４本分の形成・印象の治療代（9,800円）を返金してもらって、違う歯医者へ行きたいと思っています。
返金はやはり無理でしょうか？
愚痴も書いてしまいましたが、宜しければ相談に乗って下さい。
私は今、医師（院長）１人・衛生士３人、助手１人・ユニット3台の一般歯科に通っています。
そこで不愉快な事が連続して起こるので、前回の治療費を返金してもらって、違う歯医者へ通えないかと考えています。
私は左上２〜右上２に、８年ほどメタルボンドが入っていました。
最近、右上１番の根治をしていたので、しばらくそこだけTEKが入っていました。
前々回の治療は、右上1番のコア形成⇒コア印象⇒TEK修正。
という治療の日に、衛生士になりたてのような女性の方が、不慣れな手つきで私のTEKの修正を１人で担当しました。
もともと、ポスト付きのTEKだったので、すぐ終わると思っていたのですが、修正を始めて40分経っても終わる気配がありません。
私は歯医者の次に予定を入れていたので、「○○分までに出たい」と伝えて、急いでもらうように言いました。
それでも終わらせてほしかった時間は大幅に遅れ、たった１本のTEKに１時間以上かかりました。
歯医者の時間は余裕を持って取っていたつもりでしたが、次の予定には遅刻。
しかも、その日の夜に、パンを食べたらTEKが取れました。
取れたTEKを見たら、驚くほどのポストの短さ・・・
作るのに１時間もかかって、次の予定も遅刻して、結果がこれでとても不愉快でした。
私の治療計画は、上前歯４本の歯茎部が合わなくなり、変色して気になっていたので、メタルボンドを４本全部外し、全て保険の前装冠に入れ替える事にしました。
そして前回は、右上１番のコアをSET⇒メタボン３本除去⇒４本分前装冠形成⇒印象⇒TEKでした。
４本分のTEK。
まさか前回の衛生士さんはやらないだろうと思ったら、また担当になりました。
嫌な予感・・・
事前に私の模型からTEKを作っていたのにもかかわらず、作り始めて50分経っても１本も出来ません・・・
やっぱり・・・
しびれを切らした私は、他の衛生士さん（良く話すので仲良くなった人）が近くに来た時に
「時間がないので、変わって作ってもらえますか」
と言ったら変わってくれました。
今までの人が作っていたTEKは結局使えないようで、変わってくれた人が、最初から規正冠を使って作り出しました。
今まで待った50分は何だったんだ・・・怒
今日、その歯医者から電話がかかってきて
「印象を取った際に、一部かけてしまっていたので、もう一度印象を取らせて下さい」
との事。
私は普段仕事をしていて家事もあり、行く時間によっては待ち時間も長い歯医者なので、必要以上は行きたくないのです。
一応あちらのミスだし、待ち時間なく、早くやってもらいたいと思ったのですが、アポが空いている時間しか、再印象の予約を入れてもらえませんでした。（1週間後に取れました）
次回、再診料は取られるかと思いますが、歯医者側の姿勢に疑問があるので、金額にかかわらず、お支払いするのも納得いきません。
1か月前に入れたFCKは、マージンと高さが合わず、その時も再印象がありました。（再診料取られました）
何度も嫌な思いをして、不信感が拭えきれません。
4本の前装冠に手をつける前に、歯医者を変えれば良かったと後悔しています。
新米の衛生士さんが居ても良いんです。
でも、何十分経っても１本のTEKも出来ないような状態の人を、放置しすぎだと思いました。
まるで私がぶっつけ本番のようでした。
指導しながら作らせるとか、ある程度出来るようになるまで模型で練習するとか、やり方があると思います。
誰も様子を覗いに来たり、時間が経ち過ぎているかもと気にする人もいない。
院長も手が空いているのだろうなと見受けられる時もあるのですが、様子を見に来ません。
長くなってしまい申し訳ありません。
上記の事があり、私はもう同じ歯医者に行きたくありません。
出来れば、前回の前歯４本分の形成・印象の治療代（9,800円）を返金してもらって、違う歯医者へ行きたいと思っています。
返金はやはり無理でしょうか？
回答1
細見歯科医院の細見です。
回答日時：2012-03-27 01:18:22
まず natunatuさんが受けられたのは、保険診療でしょうか？
それとも自由診療でしょうか？
もし保険診療だとしたら、保険診療に返金の概念は有りません。
返金される事は有りません（返金すると違反になります）
自由診療の場合は、医院との契約なので主治医と相談してください。
あと新人に見られて云々の話が有りましたが、個人的には誰でも初めは新人です、どんな歯科医も初めての時は有ります、衛生士も同様です。
温かい目で見て貰えると有り難いです。
それとも自由診療でしょうか？
もし保険診療だとしたら、保険診療に返金の概念は有りません。
返金される事は有りません（返金すると違反になります）
自由診療の場合は、医院との契約なので主治医と相談してください。
あと新人に見られて云々の話が有りましたが、個人的には誰でも初めは新人です、どんな歯科医も初めての時は有ります、衛生士も同様です。
温かい目で見て貰えると有り難いです。
回答2
E Eデンタル(愛知県豊橋市)の井野です。
回答日時：2012-03-27 09:26:26
細見先生のおっしゃられる通りで、保険治療において返金は難しいと思いますよ。
また再印象も歯科医院側が、きちんとしたものを製作しようと思いしたことだと思います。
型が中途半端になっていて、それで作ってしまう歯科医院もありますから、親切だと言えば親切な歯科医院だと思いますよ。
＞誰も様子を覗いに来たり、時間が経ち過ぎているかもと気にする人もいない。
長くかかってしまうのであれば、誰かがフォローしに来た方が良かったとは思います。
ただ、細見先生がおっしゃるように、誰でも最初は時間のかかるものです。
以前相談してきた歯科助手の方は、５分で仮歯を作れると書かれていましたが、これは神業の領域です。
（相談者の元助手さんは、仮歯を患者さんの口には入れれないことを知らなかったようですが＾＾；）
もし、前の衛生士の人が嫌なら事前に歯科医院側に電話で伝えればいいと思いますよ。
個人的にはここまで頑張ったのですから、被せ物を入れるだけはされておかれた方がいいと思います。
次の歯科医院が、今よりご自身に合う歯科医院とは限りませんから注意してください＾＾；
おだいじに
また再印象も歯科医院側が、きちんとしたものを製作しようと思いしたことだと思います。
型が中途半端になっていて、それで作ってしまう歯科医院もありますから、親切だと言えば親切な歯科医院だと思いますよ。
＞誰も様子を覗いに来たり、時間が経ち過ぎているかもと気にする人もいない。
長くかかってしまうのであれば、誰かがフォローしに来た方が良かったとは思います。
ただ、細見先生がおっしゃるように、誰でも最初は時間のかかるものです。
以前相談してきた歯科助手の方は、５分で仮歯を作れると書かれていましたが、これは神業の領域です。
（相談者の元助手さんは、仮歯を患者さんの口には入れれないことを知らなかったようですが＾＾；）
もし、前の衛生士の人が嫌なら事前に歯科医院側に電話で伝えればいいと思いますよ。
個人的にはここまで頑張ったのですから、被せ物を入れるだけはされておかれた方がいいと思います。
次の歯科医院が、今よりご自身に合う歯科医院とは限りませんから注意してください＾＾；
おだいじに
回答3
高田歯科 (神戸 三ノ宮・須磨)のタカタです。
回答日時：2012-03-27 09:59:26
保険治療の場合、根本的には『最低限度の生活を保証する』ための治療なので高度クオリティを求めても難しいです。
また、返金に関しては、基本的に受け付けてもらえません。
医療は成功報酬ではありませんので。
しかし、今回のお話は、接客業としてのマナーの問題が大きいと思います。
コレばっかりは、医院ごとに接遇方針が違ってきますが、natunatuさんの言い分を100％受け止めるとしたら、ちょっと問題がありますね。
ただ、相手の言い分を聞いていないのでそれに関してもなんとも言えません。
また、返金に関しては、基本的に受け付けてもらえません。
医療は成功報酬ではありませんので。
しかし、今回のお話は、接客業としてのマナーの問題が大きいと思います。
コレばっかりは、医院ごとに接遇方針が違ってきますが、natunatuさんの言い分を100％受け止めるとしたら、ちょっと問題がありますね。
ただ、相手の言い分を聞いていないのでそれに関してもなんとも言えません。
回答4
藤森歯科クリニック(兵庫県西宮市)の藤森です。
回答日時：2012-03-27 11:05:52
natunatuさんのお気持ちは分かります。
新人研修は、周囲が気を配り、もう少し早く経験者に交代すべきだったと思います。
但し、実際の新人衛生士研修は主に保険治療の中で行われるものと思われますので、少しはご理解ください。
基本的に返金はないはずですが、新人研修の不満を訴え、交渉されてみては如何でしょうか？
その医院の研修体制を改めるための、良い機会になるかもしれません。
新人研修は、周囲が気を配り、もう少し早く経験者に交代すべきだったと思います。
但し、実際の新人衛生士研修は主に保険治療の中で行われるものと思われますので、少しはご理解ください。
基本的に返金はないはずですが、新人研修の不満を訴え、交渉されてみては如何でしょうか？
その医院の研修体制を改めるための、良い機会になるかもしれません。
回答5
杉原歯科クリニック(杉並区・上高井戸)の杉原です。
回答日時：2012-03-27 13:46:58
保険診療なら返金は無理です。
＞上記の事があり、私はもう同じ歯医者に行きたくありません。
我慢せずさっさと転院しましょう。
キャンセルの連絡時に
＞作るのに１時間もかかって、次の予定も遅刻して、結果がこれでとても不愉快でした。
＞私は普段仕事をしていて家事もあり、行く時間によっては待ち時間も長い歯医者なので、必要以上は行きたくないのです。
＞何十分経っても１本のTEKも出来ないような状態の人を、放置しすぎだと思いました。
＞指導しながら作らせるとか、ある程度出来るようになるまで模型で練習するとか、やり方があると思います。
＞院長も手が空いているのだろうなと見受けられる時もあるのですが、様子を見に来ません。
など不満を直接ぶつけて、すっきりしてから次の医院をさがしましょう。
転院先でもこの話をして、同じことが起こらないように気を付けてもらってください。
ご参考まで・・・
＞上記の事があり、私はもう同じ歯医者に行きたくありません。
我慢せずさっさと転院しましょう。
キャンセルの連絡時に
＞作るのに１時間もかかって、次の予定も遅刻して、結果がこれでとても不愉快でした。
＞私は普段仕事をしていて家事もあり、行く時間によっては待ち時間も長い歯医者なので、必要以上は行きたくないのです。
＞何十分経っても１本のTEKも出来ないような状態の人を、放置しすぎだと思いました。
＞指導しながら作らせるとか、ある程度出来るようになるまで模型で練習するとか、やり方があると思います。
＞院長も手が空いているのだろうなと見受けられる時もあるのですが、様子を見に来ません。
など不満を直接ぶつけて、すっきりしてから次の医院をさがしましょう。
転院先でもこの話をして、同じことが起こらないように気を付けてもらってください。
ご参考まで・・・
回答6
歯医者/歯科情報の歯チャンネル運営者の田尾です。
回答日時：2012-03-27 14:11:15
待ち時間や治療時間、担当者の経験などは、保険診療で担保されているものではないので、その医院がどこまでやろうとしているかによります。
（自費の場合はそういったことも担保している分、治療費を高額にしているというケースもあります）
今は歯科医院はコンビニよりたくさんありますので、その医院が気に入らないというのであれば他の医院に行くこともできますし、そう思う患者さんが多ければその医院は自然に淘汰されます。
待ち時間が長くても、場所が良い、先生がやさしい、医院がきれいなど、他の面で優れていることもありますし、待ち時間が少なくて治療が早くても、治療内容はイマイチ…ということもありえますので、今回ご投稿頂いた内容だけで判断すれば、確かにもう少し努力が必要かな？と思うのですが、その分、他に良い面があるのかもしれませんので、その医院が良いか悪いかの判断はできません。
最終的には患者さんが判断をして、良ければ人気の歯科医院になるでしょうし、悪ければ淘汰されていくのだと思います。
（自費の場合はそういったことも担保している分、治療費を高額にしているというケースもあります）
今は歯科医院はコンビニよりたくさんありますので、その医院が気に入らないというのであれば他の医院に行くこともできますし、そう思う患者さんが多ければその医院は自然に淘汰されます。
待ち時間が長くても、場所が良い、先生がやさしい、医院がきれいなど、他の面で優れていることもありますし、待ち時間が少なくて治療が早くても、治療内容はイマイチ…ということもありえますので、今回ご投稿頂いた内容だけで判断すれば、確かにもう少し努力が必要かな？と思うのですが、その分、他に良い面があるのかもしれませんので、その医院が良いか悪いかの判断はできません。
最終的には患者さんが判断をして、良ければ人気の歯科医院になるでしょうし、悪ければ淘汰されていくのだと思います。
回答7
ポプラ小児歯科医院(千葉県茂原市)の森川です。
回答日時：2012-03-27 14:11:47
「仮歯がすぐ取れた」「治療時間が大幅に遅れた」といったことで治療費を返す歯科医院は、この相談室の回答者の中には一人もいません。（もしおられましたら回答願います。）
それは保険、自費に関係がありません。
おそらく日本中の歯科医院を探してもないと思います。
natunatuさんが不満なのは当然ですが、だからといって返金といった対応は医療とはなじみません。
金銭的に解決されたいのでしたら、医療過誤といった点から訴訟を起こされる以外に方法はないと思います。（ただ訴訟費用が1万円以下ということはありえませんので実質的に無意味ですが）
ちなみに、うちでは「仮歯がすぐ取れた」「治療時間が大幅に遅れた」といったことは頻繁に起こります。
そうならないように努力しておりますが、すべての患者さんに満足していただけるような対応は、うちでは不可能なのが現状です。
それは保険、自費に関係がありません。
おそらく日本中の歯科医院を探してもないと思います。
natunatuさんが不満なのは当然ですが、だからといって返金といった対応は医療とはなじみません。
金銭的に解決されたいのでしたら、医療過誤といった点から訴訟を起こされる以外に方法はないと思います。（ただ訴訟費用が1万円以下ということはありえませんので実質的に無意味ですが）
ちなみに、うちでは「仮歯がすぐ取れた」「治療時間が大幅に遅れた」といったことは頻繁に起こります。
そうならないように努力しておりますが、すべての患者さんに満足していただけるような対応は、うちでは不可能なのが現状です。
相談者からの返信相談者：
natunatuさん
返信日時：2012-03-27 16:17:55
質問者です。
先生方、沢山のご意見ありがとうございました。
保険治療ですし、返金されないのは良くわかりました。
訴訟を起こしてまで返してもらうつもりはありませんので、前装冠が全て入るまでは我慢して通いたいと思います。
思った事を感情的に書いてしまいましたが、新人さんが出来ないことを責めている訳ではないんです。
医院自体の対応に不満がありました。
私も新人の頃はありましたし、実践して成長するものだとも思います。
温かい目で見守ろうと急かさず待ちますが、1本のＴＥＫに1時間近く待っても、周りもフォローせずに放置されたら嫌な気分にもなるるのです。
医院側の言い分ももちろんあると思いますが、患者側としては、暇だから歯医者へ通っている訳ではない事も理解して欲しいと思いました。
もちろん、時間のかかる治療もありますし、やむを得ず時間が長引いてしまう事もあるのもわかっていますので、私がむやみに時間がかかる事に腹を立てているわけではない事も、ご理解頂けたらと思います。
先生方、沢山のご意見ありがとうございました。
保険治療ですし、返金されないのは良くわかりました。
訴訟を起こしてまで返してもらうつもりはありませんので、前装冠が全て入るまでは我慢して通いたいと思います。
思った事を感情的に書いてしまいましたが、新人さんが出来ないことを責めている訳ではないんです。
医院自体の対応に不満がありました。
私も新人の頃はありましたし、実践して成長するものだとも思います。
温かい目で見守ろうと急かさず待ちますが、1本のＴＥＫに1時間近く待っても、周りもフォローせずに放置されたら嫌な気分にもなるるのです。
医院側の言い分ももちろんあると思いますが、患者側としては、暇だから歯医者へ通っている訳ではない事も理解して欲しいと思いました。
もちろん、時間のかかる治療もありますし、やむを得ず時間が長引いてしまう事もあるのもわかっていますので、私がむやみに時間がかかる事に腹を立てているわけではない事も、ご理解頂けたらと思います。
| タイトル | 歯科医院の対応に不満があり治療費（保険）を返金してもらいたい |
|---|---|
| 質問者 | natunatuさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 29歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯医者への不満・グチ 治療費・費用 |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
