かかりつけ歯科医院の急患への対応が不安
相談者：
momomiさん (44歳：女性)
投稿日時：2014-05-28 17:05:59
はじめまして。
ご相談できるところがなく、ご意見をお伺いしたく、書かせていただきます。
７歳男子が、今週月曜日に、右下4・5番の虫歯治療をしていただきました。
火曜日、体調不良（吐き気）を訴え、小児科を受診。
整腸剤を処方され、元気な様子をみせるも、夕方、発熱（37.8）、歯の違和感（若干の痛み）を訴える。
水曜日・朝、右頬がはれているので、再度、小児科を受診。
流行性耳下腺炎にしては、はれの位置がずれている、流行性耳下腺炎ではれていると断定できないので、歯科も受診するよう指示されました。
この時点で、熱は37.8と変わらないまま。
その後、すぐ、かかりつけの歯科医院に電話で連絡をとり、状況を説明しました。
それに対しての受付の方の対応が、
「今日は一日、予約がいっぱいなんで・・・」
が第一声でした。
もちろん、診ていただけると思っていたもので、正直、この第一声にびっくりしてしました。
結局のところ、予約の方の間をぬって、診ていただけましたが、このような突発的な場合、対応していただけないものなのでしょうか？
このようなことは、歯科医院としてはごく普通のことですか？
素人の私がみても、子供の歯茎が腫れているようにはみえませんでしたが、小児科の先生の指示でしたし、違う歯科医院に見ていただくのも、おかしいと思いお願いをしました。
感染性の病気かもしれなので、待っている間も、歯科医院の外に出て待たせていただきました。
歯科の先生は、腫れは歯とは関係ないという診断で、とりあえず消毒だけしてくださいました。
（歯と歯茎の間に腫れはなく、腫れの位置も3・4番なので関係ない・・・とのこと）
子供の治療は、予定ではあと1回なのですが、私もそちらの医院で、自由診療でメタルボンドの治療をしていただくことになっております。
高い治療費をかけてこれから治療していただくにあたり、若干、心配を覚えてしまいました。
すでに、前回、型をとっていただきましたので、いまさら、キャンセルというわけにはいかないかと思いますが、何かあったときに、即座に対応していただけないのかと思うと、大変、不安です。
ご相談できるところがなく、ご意見をお伺いしたく、書かせていただきます。
７歳男子が、今週月曜日に、右下4・5番の虫歯治療をしていただきました。
火曜日、体調不良（吐き気）を訴え、小児科を受診。
整腸剤を処方され、元気な様子をみせるも、夕方、発熱（37.8）、歯の違和感（若干の痛み）を訴える。
水曜日・朝、右頬がはれているので、再度、小児科を受診。
流行性耳下腺炎にしては、はれの位置がずれている、流行性耳下腺炎ではれていると断定できないので、歯科も受診するよう指示されました。
この時点で、熱は37.8と変わらないまま。
その後、すぐ、かかりつけの歯科医院に電話で連絡をとり、状況を説明しました。
それに対しての受付の方の対応が、
「今日は一日、予約がいっぱいなんで・・・」
が第一声でした。
もちろん、診ていただけると思っていたもので、正直、この第一声にびっくりしてしました。
結局のところ、予約の方の間をぬって、診ていただけましたが、このような突発的な場合、対応していただけないものなのでしょうか？
このようなことは、歯科医院としてはごく普通のことですか？
素人の私がみても、子供の歯茎が腫れているようにはみえませんでしたが、小児科の先生の指示でしたし、違う歯科医院に見ていただくのも、おかしいと思いお願いをしました。
感染性の病気かもしれなので、待っている間も、歯科医院の外に出て待たせていただきました。
歯科の先生は、腫れは歯とは関係ないという診断で、とりあえず消毒だけしてくださいました。
（歯と歯茎の間に腫れはなく、腫れの位置も3・4番なので関係ない・・・とのこと）
子供の治療は、予定ではあと1回なのですが、私もそちらの医院で、自由診療でメタルボンドの治療をしていただくことになっております。
高い治療費をかけてこれから治療していただくにあたり、若干、心配を覚えてしまいました。
すでに、前回、型をとっていただきましたので、いまさら、キャンセルというわけにはいかないかと思いますが、何かあったときに、即座に対応していただけないのかと思うと、大変、不安です。
回答1
みずさわ歯科医院(千葉県鎌ヶ谷市)の水澤です。
回答日時：2014-05-28 17:21:00
それぞれのご事情があってのことかとは思いますが、momomiさんのおっしゃることも理解できます。
今回のことは「たまたま厳しい予約状況だった。」と理解しては如何でしょうか。
度重なる不信が出てしまえばそうもいかないでしょうが、先生とのコミュニケーションが取れるとよい関係に近づくのでは・・・と思います。
ご参考になれば。
今回のことは「たまたま厳しい予約状況だった。」と理解しては如何でしょうか。
度重なる不信が出てしまえばそうもいかないでしょうが、先生とのコミュニケーションが取れるとよい関係に近づくのでは・・・と思います。
ご参考になれば。
回答2
回答日時：2014-05-29 06:40:38
momomiさん こんにちは
受付は、単に「診ますけれども、混んでいますので、もしかしたら待っていただく時間が長いかもしれません」ということを言いたかったのかもしれません。
たまに、急患でも予約取ったのになんで待たされないといけないんだと言われる人もいます。
なので、医院としての現状を説明として、実際混んでいるし、待たしてしまうかもと伝えたんだと思います。
どうしても待てないしこの歯医者さんでなくても今回は良いと考えるなら別の歯医者さんで診てもらうと考える人もいますからね。
実際今回もちゃんと診てもらえていますし、大丈夫だと思いますよ。
受付は、単に「診ますけれども、混んでいますので、もしかしたら待っていただく時間が長いかもしれません」ということを言いたかったのかもしれません。
たまに、急患でも予約取ったのになんで待たされないといけないんだと言われる人もいます。
なので、医院としての現状を説明として、実際混んでいるし、待たしてしまうかもと伝えたんだと思います。
どうしても待てないしこの歯医者さんでなくても今回は良いと考えるなら別の歯医者さんで診てもらうと考える人もいますからね。
実際今回もちゃんと診てもらえていますし、大丈夫だと思いますよ。
相談者からの返信相談者：
momomiさん
返信日時：2014-05-31 15:32:05
水澤 先生 ・ 東 先生
お忙しい中、ご回答・アドバイス、ありがとうございます。
その後、子供の具合は結局、はっきりした診断のつかないまま・・・なのですが、小児科の炎症止めのお薬により、腫れは随分とひき、元気になりました。
かかりつけの歯科医院さんは、あまり待たされない・・・ということで評判の歯科医院さんだったようで、時間に厳しい方針（たしかに、予約時間に少し遅れてきたお嬢さんが、受付の方から怒られているのを目撃したことがありました。）なのかもしれません。
今後の治療については、先生にご相談しながら、進めていきたいと思います。
また、なにかありましたら、ご相談させてください。
今回はお世話になりました。
ありがとうございました。
お忙しい中、ご回答・アドバイス、ありがとうございます。
その後、子供の具合は結局、はっきりした診断のつかないまま・・・なのですが、小児科の炎症止めのお薬により、腫れは随分とひき、元気になりました。
かかりつけの歯科医院さんは、あまり待たされない・・・ということで評判の歯科医院さんだったようで、時間に厳しい方針（たしかに、予約時間に少し遅れてきたお嬢さんが、受付の方から怒られているのを目撃したことがありました。）なのかもしれません。
今後の治療については、先生にご相談しながら、進めていきたいと思います。
また、なにかありましたら、ご相談させてください。
今回はお世話になりました。
ありがとうございました。
| タイトル | かかりつけ歯科医院の急患への対応が不安 |
|---|---|
| 質問者 | momomiさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 44歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯医者への不信感 その他(歯科医師関連) その他(その他) |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
