保険治療で事前に聞いていた費用と違っていたのに謝罪がない
相談者：
やま.さん (25歳：女性)
投稿日時：2015-07-15 00:47:45
初めまして。
私は今根菅治療を受けています。
他の小さな虫歯の治療等、説明を受けながらとても丁寧な治療をしていただいていました。
先日被せ物の相談をした際に、今現在事情があって出費が激しいのでなるべく安く済ませたい事。
それをふまえて今後どの程度費用が掛かるかを伺い、金額を提示していただきました。
（保険適用内で収めてもらっています）
その際相談に乗ってくださった歯科衛生士の方は
『最終的に被せ物をする際は3500円程度、それまでは今回と同じ程度しか掛かりませんよ』
と言っていました。
その日の治療は3000円だったのですが、そんなものなのかと納得した上で次の診療を終えて提示された金額は『5000円以上』。
あれ？と思い聞いてみれば、前回の説明で伝えたのは被せ物の金額のみです、と。
歯石取りが2000円オーバーだったらしく、金額も教えてもらえずに始められたのでそんなにかかるとは思っておらず吃驚しました。
勿論受けた治療の費用はお支払いするつもりだったのですが、前回聞いた金額と少しあれば大丈夫だろうお金を下ろさずに来てしまい、恥ずかしながら数百円お金が足りず･･･
荷物おいておくのでおろしてきていいか聞くとその分は次回で良いですよと言って頂けたのですが。
一応私は治療全体費用のつもりで聞いていた事、金額の説明が欲しかった事はお伝えしました。
すると事務の方が席をはずし衛生士の方が来て
「やってしまった治療の分はお支払いいただかないと」
「こっちは被せ物の説明時に聞かれたのでその費用の事だと思ったんですよ」
「結構な本数の歯の歯石とっててどうしても高くなっちゃうんですよ」
「高いなら分割しても良いので」
と、すれ違いがあったとはいえこちらが思っていた情報とは違う情報を提供していたのにもかかわらず一切の謝罪もなく、まるで私が料金を踏み倒そうとしているかのように対応され、ぞろぞろと事務？の方たちが集まってきて「話ついた？？」と横槍を入れられ奥でひそひそと･･･
こちらも動揺してしまって、私の聞き方が悪かったんですかね･･･？と聞けば「まぁこちらも思い違いしてたんで」とは答えるものの一言たりともすみませんもごめんなさいもなく。
萎縮して黙り込んだ私に「じゃあ次どうしましょう、来週で良いです？同じ時間で入れますね」と畳み掛けられこちらも頷く事しか出来ませんでした。
先生自身は凄く良い方で最後まで治療は受けたいのですが、どうしても気が重いです。
型までとってしまった以上行かないという手がないという事はわかっていますが、あの衛生士さんがまた自分を担当されたらと思うと本当に･･･
今回の事はそこまで言われるほど私に非があったのでしょうか。
私は今根菅治療を受けています。
他の小さな虫歯の治療等、説明を受けながらとても丁寧な治療をしていただいていました。
先日被せ物の相談をした際に、今現在事情があって出費が激しいのでなるべく安く済ませたい事。
それをふまえて今後どの程度費用が掛かるかを伺い、金額を提示していただきました。
（保険適用内で収めてもらっています）
その際相談に乗ってくださった歯科衛生士の方は
『最終的に被せ物をする際は3500円程度、それまでは今回と同じ程度しか掛かりませんよ』
と言っていました。
その日の治療は3000円だったのですが、そんなものなのかと納得した上で次の診療を終えて提示された金額は『5000円以上』。
あれ？と思い聞いてみれば、前回の説明で伝えたのは被せ物の金額のみです、と。
歯石取りが2000円オーバーだったらしく、金額も教えてもらえずに始められたのでそんなにかかるとは思っておらず吃驚しました。
勿論受けた治療の費用はお支払いするつもりだったのですが、前回聞いた金額と少しあれば大丈夫だろうお金を下ろさずに来てしまい、恥ずかしながら数百円お金が足りず･･･
荷物おいておくのでおろしてきていいか聞くとその分は次回で良いですよと言って頂けたのですが。
一応私は治療全体費用のつもりで聞いていた事、金額の説明が欲しかった事はお伝えしました。
すると事務の方が席をはずし衛生士の方が来て
「やってしまった治療の分はお支払いいただかないと」
「こっちは被せ物の説明時に聞かれたのでその費用の事だと思ったんですよ」
「結構な本数の歯の歯石とっててどうしても高くなっちゃうんですよ」
「高いなら分割しても良いので」
と、すれ違いがあったとはいえこちらが思っていた情報とは違う情報を提供していたのにもかかわらず一切の謝罪もなく、まるで私が料金を踏み倒そうとしているかのように対応され、ぞろぞろと事務？の方たちが集まってきて「話ついた？？」と横槍を入れられ奥でひそひそと･･･
こちらも動揺してしまって、私の聞き方が悪かったんですかね･･･？と聞けば「まぁこちらも思い違いしてたんで」とは答えるものの一言たりともすみませんもごめんなさいもなく。
萎縮して黙り込んだ私に「じゃあ次どうしましょう、来週で良いです？同じ時間で入れますね」と畳み掛けられこちらも頷く事しか出来ませんでした。
先生自身は凄く良い方で最後まで治療は受けたいのですが、どうしても気が重いです。
型までとってしまった以上行かないという手がないという事はわかっていますが、あの衛生士さんがまた自分を担当されたらと思うと本当に･･･
今回の事はそこまで言われるほど私に非があったのでしょうか。
回答1
藤森歯科クリニック(兵庫県西宮市)の藤森です。
回答日時：2015-07-15 14:45:15
元来、患者さんの希望次第では、「歯石取りは行わない」との選択肢があっても良かったとは思います。
しかしながら、来院される患者さんのほぼ全員に対して、ルーティーンに大きなレントゲン写真を撮って、歯石を取るスタイルの歯科医院もあるようです。
いずれにせよ、予め、その必要性と費用の説明があっても良かったようには思います。
しかしながら、来院される患者さんのほぼ全員に対して、ルーティーンに大きなレントゲン写真を撮って、歯石を取るスタイルの歯科医院もあるようです。
いずれにせよ、予め、その必要性と費用の説明があっても良かったようには思います。
| タイトル | 保険治療で事前に聞いていた費用と違っていたのに謝罪がない |
|---|---|
| 質問者 | やま.さん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 25歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ | 歯医者への不満・グチ |
| 回答者 |
|
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
