いびき用マウスピースの不具合。返品・再作成は無理ですか
相談者：
くろだDさん (38歳：男性)
投稿日時：2015-12-03 11:59:40
こんにちは。
長文になってしまいましたがよろしくお願いします。
先日、いびき用のマウスピースをいつもお世話になっている近所の歯科で作成しました。
型取りをして技工所に作成していただき試着したところ、上下共にジャストフィットし、矯正していたころを思い出しました。
その後、歯科にて上下の仮留め、使用して経過観察し、留める位置を確定し、最終的に上下をしっかりと接着してもらう為に技工所にお願いしました。
２週間後に出来上がるとのことでしたので取りに伺いました。
試着してみると上は隙間が開きすぎてゆるく、下はきつくて装着出来ませんでした。
無理やり装着したら外すのに苦労し、歯が抜けちゃうんじゃないかというほどでした。（大袈裟じゃないです）
仮留めして技工所に出したときとは大きく変わっていたので、これでは受け取れないので技工所に修正していただくか、作り直してもらうかしないと納得出来ない旨をお話しましたところ、
@プラスチックは収縮するのでこういうこともある。
A私の歯が動いているから入らないのではないか？
0.1ミリでも動けば入らなくなる。
B2週間も装着していなければ入らなくなることもある。
C技工所には言えないからこちらで修正します。
との回答でした。（キレ気味に）
私はもちろん納得出来ずに、
@これを削ったり埋めたりするのではきちんと型取りした意味が無くなる。
A2週間で入らなくなるって…次回の夏のキャンプで使用したい旨を伝えてあった。
B装着感（フィット感）が全然違うので以前の状態に戻すか、作り直し希望。
（多少の修正なら何とも思わないが、全体を修正しなくてはならない為）
Cマウスピースが変形していると思われるので、取った型に合わせて確認してほしい。
（私が言っていることが間違っているか確認してほしい）
と主張しましたがとりあってもらえませんでした。
型に合わせてもらえば分かるのに…歯型（模型）ってすでに廃棄されているのでしょうか？
とりあえず下を削ってなんとか装着できるようにしていただき、次回は上を埋めていきましょうと言われ、一週間後に予約を入れました。
その日の夜に装着し本を読みながらベッドでゴロゴロしていたら、左奥歯が痛くなり耐えられなくなり外しました。
左右の奥歯の部分と前歯の部分は削りすぎると固定しなくなるとのことで、あまり削ってないとおっしゃっておりました。
また、奥歯はしっかり固定されておりますが、時間の経過とともに浮いてきてしまう部分もあり、噛んで押し入れている状態です。
歯にかかる圧力が場所によって違うので歯並びに影響しないか心配です。
仮留めの際は均等に圧がかかりフィットしていたのに現在は上記のような状態です。
歯科の方で修正すると言っても、下は様子を見ながら少しづつ削り、上は埋めたり削ったりしないと無理そうなのですが、最初のフィット感は得られないと思います。
今までは良好な関係でしたが今回の対応で一気に信頼感無くなりました。
一般的には、こんな不具合品を納品するとか有り得ないのですが、歯科医療の世界では普通なのでしょうか？（治療では無く物品の購入と考えております）
このような状態でも技工所に再度作成をお願いすることは無理なのでしょうか？
また歯科医と技工所の関係ってクレームはとても言えない様なものなのでしょうか？
患者の立場で意見するなんてクレーマーって感じなのでしょうか？
次回の予約時にお話をする際の参考にさせていただきたく、ご意見いただけたら幸いです。
よろしくお願いします。
長文になってしまいましたがよろしくお願いします。
先日、いびき用のマウスピースをいつもお世話になっている近所の歯科で作成しました。
型取りをして技工所に作成していただき試着したところ、上下共にジャストフィットし、矯正していたころを思い出しました。
その後、歯科にて上下の仮留め、使用して経過観察し、留める位置を確定し、最終的に上下をしっかりと接着してもらう為に技工所にお願いしました。
２週間後に出来上がるとのことでしたので取りに伺いました。
試着してみると上は隙間が開きすぎてゆるく、下はきつくて装着出来ませんでした。
無理やり装着したら外すのに苦労し、歯が抜けちゃうんじゃないかというほどでした。（大袈裟じゃないです）
仮留めして技工所に出したときとは大きく変わっていたので、これでは受け取れないので技工所に修正していただくか、作り直してもらうかしないと納得出来ない旨をお話しましたところ、
@プラスチックは収縮するのでこういうこともある。
A私の歯が動いているから入らないのではないか？
0.1ミリでも動けば入らなくなる。
B2週間も装着していなければ入らなくなることもある。
C技工所には言えないからこちらで修正します。
との回答でした。（キレ気味に）
私はもちろん納得出来ずに、
@これを削ったり埋めたりするのではきちんと型取りした意味が無くなる。
A2週間で入らなくなるって…次回の夏のキャンプで使用したい旨を伝えてあった。
B装着感（フィット感）が全然違うので以前の状態に戻すか、作り直し希望。
（多少の修正なら何とも思わないが、全体を修正しなくてはならない為）
Cマウスピースが変形していると思われるので、取った型に合わせて確認してほしい。
（私が言っていることが間違っているか確認してほしい）
と主張しましたがとりあってもらえませんでした。
型に合わせてもらえば分かるのに…歯型（模型）ってすでに廃棄されているのでしょうか？
とりあえず下を削ってなんとか装着できるようにしていただき、次回は上を埋めていきましょうと言われ、一週間後に予約を入れました。
その日の夜に装着し本を読みながらベッドでゴロゴロしていたら、左奥歯が痛くなり耐えられなくなり外しました。
左右の奥歯の部分と前歯の部分は削りすぎると固定しなくなるとのことで、あまり削ってないとおっしゃっておりました。
また、奥歯はしっかり固定されておりますが、時間の経過とともに浮いてきてしまう部分もあり、噛んで押し入れている状態です。
歯にかかる圧力が場所によって違うので歯並びに影響しないか心配です。
仮留めの際は均等に圧がかかりフィットしていたのに現在は上記のような状態です。
歯科の方で修正すると言っても、下は様子を見ながら少しづつ削り、上は埋めたり削ったりしないと無理そうなのですが、最初のフィット感は得られないと思います。
今までは良好な関係でしたが今回の対応で一気に信頼感無くなりました。
一般的には、こんな不具合品を納品するとか有り得ないのですが、歯科医療の世界では普通なのでしょうか？（治療では無く物品の購入と考えております）
このような状態でも技工所に再度作成をお願いすることは無理なのでしょうか？
また歯科医と技工所の関係ってクレームはとても言えない様なものなのでしょうか？
患者の立場で意見するなんてクレーマーって感じなのでしょうか？
次回の予約時にお話をする際の参考にさせていただきたく、ご意見いただけたら幸いです。
よろしくお願いします。
回答1
ネクスト・デンタル(荒川区西日暮里)の櫻井です。
回答日時：2015-12-04 10:36:15
んんん…
実際に拝見していないので何とも言えませんが…
＞一般的には、こんな不具合品を納品するとか有り得ないのですが、歯科医療の世界では普通なのでしょうか？（治療では無く物品の購入と考えております）
これは難しいところですね。
基本的に医療は「準委任契約」になりますので、完成責任ありません。
「いびき防止装置」とはいえ、「治療」の範疇ですから「物品購入」と言う概念には当てはなまらないと思います。
（歯科で言う「物品」とは歯ブラシやデンタルフロス等を指します）
しかしながら、今回のように微調整で入るものではなく「最初から明らかに不具合がある」場合は「準委任契約」の「善良な管理者としての注意義務」として、作り直しなりなんなりをすべきかと考えます。
＞このような状態でも技工所に再度作成をお願いすることは無理なのでしょうか？
普通はできると思います。
＞また歯科医と技工所の関係ってクレームはとても言えない様なものなのでしょうか？
言いますよ。
（少なくとも僕は言いますが…）
＞ 患者の立場で意見するなんてクレーマーって感じなのでしょうか？
不具合があれば言ってもらって構わないと思います。
ただ、
＞今回の対応で一気に信頼感無くなりました。
と言う事であれば、今後の治療にも支障が出るようにも思いますので、思い切って転院されるのもアリかと思います。
実際に拝見していないので何とも言えませんが…
＞一般的には、こんな不具合品を納品するとか有り得ないのですが、歯科医療の世界では普通なのでしょうか？（治療では無く物品の購入と考えております）
これは難しいところですね。
基本的に医療は「準委任契約」になりますので、完成責任ありません。
「いびき防止装置」とはいえ、「治療」の範疇ですから「物品購入」と言う概念には当てはなまらないと思います。
（歯科で言う「物品」とは歯ブラシやデンタルフロス等を指します）
しかしながら、今回のように微調整で入るものではなく「最初から明らかに不具合がある」場合は「準委任契約」の「善良な管理者としての注意義務」として、作り直しなりなんなりをすべきかと考えます。
＞このような状態でも技工所に再度作成をお願いすることは無理なのでしょうか？
普通はできると思います。
＞また歯科医と技工所の関係ってクレームはとても言えない様なものなのでしょうか？
言いますよ。
（少なくとも僕は言いますが…）
＞ 患者の立場で意見するなんてクレーマーって感じなのでしょうか？
不具合があれば言ってもらって構わないと思います。
ただ、
＞今回の対応で一気に信頼感無くなりました。
と言う事であれば、今後の治療にも支障が出るようにも思いますので、思い切って転院されるのもアリかと思います。
回答2
相談者からの返信相談者：
くろだDさん
返信日時：2015-12-07 10:23:29
櫻井先生・藤森先生
お忙しい中、ご回答くださりありがとうございました。
先週金曜に経過報告に伺った際に、やはりこの様な大きな修正が必要であれば作り直しをお願いしたい旨を伝えたところ快諾いただきました。
医院長や技工所とも話をした結果、これでマウスピースが使用されないのが一番良くないからということらしいです。
前回の対応は医院を守るっていう使命感から来たものだったのかなと自分なりに解釈しました。
原因を追求し、再作成時には不具合の無いよう対応していただけるとのことで安心しました。
ご意見・アドバイスありがとうございました。
お忙しい中、ご回答くださりありがとうございました。
先週金曜に経過報告に伺った際に、やはりこの様な大きな修正が必要であれば作り直しをお願いしたい旨を伝えたところ快諾いただきました。
医院長や技工所とも話をした結果、これでマウスピースが使用されないのが一番良くないからということらしいです。
前回の対応は医院を守るっていう使命感から来たものだったのかなと自分なりに解釈しました。
原因を追求し、再作成時には不具合の無いよう対応していただけるとのことで安心しました。
ご意見・アドバイスありがとうございました。
| タイトル | いびき用マウスピースの不具合。返品・再作成は無理ですか |
|---|---|
| 質問者 | くろだDさん |
| 地域 | 埼玉 |
| 年齢 | 38歳 |
| 性別 | 男性 |
| 職業 | 会社員（管理職） |
| カテゴリ | その他(その他) |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
