歯科医院の受付の対応が悪くて通うのが嫌になった
相談者：
みゆデラックスさん (27歳：女性)
投稿日時：2016-11-11 03:56:22
こんにちは。
些細な事なのですが、投稿させて頂きます。
私は最近、親知らず抜歯、虫歯治療等の為に歯医者へ通っています。
通っている歯医者は初めて行く所で、予約時間の5分前に来て下さいと初診の時に注意書きの紙をもらいました。
その紙には、前日や当日に予約キャンセルをした場合、今後予約をする事が出来かねると書いてあり、当日に電話をして空いている時間の診療になるとの事でした。
私はいつも時間通りに行き、キャンセルせず通っていました。
10月の中旬に歯科矯正を勧められ、矯正相談で、専門の先生が居る時に来て下さいと言われ、
『11月10日で予約取りますね』
と、結構先の日程を受付の方に言われました。
いつも、予約を取ると診察券の裏に予約日程を受付の方が書いてくれるのですが、矯正相談の日程は書かれ無かった為、
「日程書いていないですが大丈夫ですか？」
と聞いたら、
『次回書きますね。』
と言われました。
なので、次回書いてもらってその日程を見て通院しようと思っていました。
10月24日に通院した時に次回は親知らずを抜きますよと言われ、日程がまだ分からなかった為、こちらから電話で伝えると言ったのでカードは未記入でした。
11月7日に親知らずを抜歯し、翌日に消毒をしに通院。
次回予約日程を決める際、矯正相談の話はされず、親知らずの抜糸や、虫歯治療の予約を11月18日に取り、カードの裏にも日程が書いてありました。
私は矯正相談の日程はどうなったのかな？別の日に又聞かれるのかな？と思いながらも、特に何も聞かずその日は帰りました。
しかし、11月10日に歯医者から、本日矯正相談の予約入ってますがと電話が来ました。
どうやら、しっかり予約が入っていたみたいで、私は予約をすっぽかした状況になりました。
その為、
『次回から予約は出来ず、当日に連絡してから来て下さい』
と言われました。
私は、
『裏に日程が書いていなく、前回も矯正相談について何も言われなかったので、違う日に又予約入れ直すのかと思いました。』
と話すと、
『裏に日程書いてませんか？
それでも、当日のキャンセルには変わりないので。』
と言われました。
私が疑問に思った時点で確認していれば良かったのですが、予約を入れたらカードの裏に日程を書くのは受付さんです。
その作業を忘れたにも関わらず、100%私が悪い様な言い方をされ、もうそこの歯医者に通うのも嫌になりました。
ちなみに、受付さんは前回言いましたよの一点張り。
（実際は言っていないです。）
ですが、言った言わないの問題では解決しないと思うのでとりあえず、当日電話をして空いている時間の診察と言う形になり、電話を終えましたが納得行きません。
その受付さんは、領収書は前回の物を渡してきたり、ミスが多々あるような子です。
年齢も若く、社会人として未熟なのかとは思いますが、この件で私が次回から予約を取れなくなってしまったと思うと、その歯医者さんに今後通うのも嫌です。
空いている時間に診察と言われても、こちらも暇では無いのでそんな余裕はないです。
なので、一通り治療を終えたら、通う歯医者を変えようと思いますが、私の心は狭いでしょうか。
100%どちらかが悪いとは思いません。
どちらも悪いのかと思います。
ですが、もう予約を入れられないとはあまりにも、酷くないでしょうか？？
些細な事かとは思いますが、意見を聞かせて頂けるとありがたいです。
読みにくい文章で申し訳ございません。
宜しくお願い致します。
些細な事なのですが、投稿させて頂きます。
私は最近、親知らず抜歯、虫歯治療等の為に歯医者へ通っています。
通っている歯医者は初めて行く所で、予約時間の5分前に来て下さいと初診の時に注意書きの紙をもらいました。
その紙には、前日や当日に予約キャンセルをした場合、今後予約をする事が出来かねると書いてあり、当日に電話をして空いている時間の診療になるとの事でした。
私はいつも時間通りに行き、キャンセルせず通っていました。
10月の中旬に歯科矯正を勧められ、矯正相談で、専門の先生が居る時に来て下さいと言われ、
『11月10日で予約取りますね』
と、結構先の日程を受付の方に言われました。
いつも、予約を取ると診察券の裏に予約日程を受付の方が書いてくれるのですが、矯正相談の日程は書かれ無かった為、
「日程書いていないですが大丈夫ですか？」
と聞いたら、
『次回書きますね。』
と言われました。
なので、次回書いてもらってその日程を見て通院しようと思っていました。
10月24日に通院した時に次回は親知らずを抜きますよと言われ、日程がまだ分からなかった為、こちらから電話で伝えると言ったのでカードは未記入でした。
11月7日に親知らずを抜歯し、翌日に消毒をしに通院。
次回予約日程を決める際、矯正相談の話はされず、親知らずの抜糸や、虫歯治療の予約を11月18日に取り、カードの裏にも日程が書いてありました。
私は矯正相談の日程はどうなったのかな？別の日に又聞かれるのかな？と思いながらも、特に何も聞かずその日は帰りました。
しかし、11月10日に歯医者から、本日矯正相談の予約入ってますがと電話が来ました。
どうやら、しっかり予約が入っていたみたいで、私は予約をすっぽかした状況になりました。
その為、
『次回から予約は出来ず、当日に連絡してから来て下さい』
と言われました。
私は、
『裏に日程が書いていなく、前回も矯正相談について何も言われなかったので、違う日に又予約入れ直すのかと思いました。』
と話すと、
『裏に日程書いてませんか？
それでも、当日のキャンセルには変わりないので。』
と言われました。
私が疑問に思った時点で確認していれば良かったのですが、予約を入れたらカードの裏に日程を書くのは受付さんです。
その作業を忘れたにも関わらず、100%私が悪い様な言い方をされ、もうそこの歯医者に通うのも嫌になりました。
ちなみに、受付さんは前回言いましたよの一点張り。
（実際は言っていないです。）
ですが、言った言わないの問題では解決しないと思うのでとりあえず、当日電話をして空いている時間の診察と言う形になり、電話を終えましたが納得行きません。
その受付さんは、領収書は前回の物を渡してきたり、ミスが多々あるような子です。
年齢も若く、社会人として未熟なのかとは思いますが、この件で私が次回から予約を取れなくなってしまったと思うと、その歯医者さんに今後通うのも嫌です。
空いている時間に診察と言われても、こちらも暇では無いのでそんな余裕はないです。
なので、一通り治療を終えたら、通う歯医者を変えようと思いますが、私の心は狭いでしょうか。
100%どちらかが悪いとは思いません。
どちらも悪いのかと思います。
ですが、もう予約を入れられないとはあまりにも、酷くないでしょうか？？
些細な事かとは思いますが、意見を聞かせて頂けるとありがたいです。
読みにくい文章で申し訳ございません。
宜しくお願い致します。
回答1
はただデンタルクリニック(渋谷区本町)の畑田です。
回答日時：2016-11-11 14:24:51
みゆデラックス さん、こんにちは
なかなか難しい問題ですね。
ただ、もう少し簡単に考えてみてはいかがでしょう。
その歯科医院に今後も通いたいと思われているのでしょうか？
それとも、そんな失礼な受付がいる歯医者には行きたくないと思われているのでしょうか？
もし、今後も通いたい歯科医院であるならば、その受付担当の方は
いつもいるわけですから、ある程度のことは大目に見ないと難しいと思います。
ただ、もうあんな受付がいる歯医者は行きたくないと思っているのであれば、転院すればよいだけです。
キャンセルされることは歯科医院にとって、あるいはほかの患者さんにとっても非常に迷惑なことですが、一回キャンセルしたら予約が取れないというシステムも納得されていれば良いですが、ほかの歯科医院ではおそらく注意はされても次の予約が取れないということはないと思います。
最後に今回の話とは少しずれるかもしれませんが・・・
価値観というのは人それぞれ違います。
とにかく利便性が良い歯科医院が良い方、夜遅くまでやっている歯科医院、土日もやっている歯科医院が良い方、とにかく腕が良い歯科医院が良い方、愛想がよいスタッフがいる歯科医院が良い方、自費専門で高度な治療を受けたい方、女性歯科医師が良い方・・・
ただ、これら全てを兼ね備えている歯科医院というのはありません。
自分の価値観にあった歯科医院はどのような歯科医院なのかを、もう一度考えてみてはいかがでしょう。
そうしたら自分が嫌な思いをせずに気持ちよく通えるかもしれません。
参考になれば幸いです。
なかなか難しい問題ですね。
ただ、もう少し簡単に考えてみてはいかがでしょう。
その歯科医院に今後も通いたいと思われているのでしょうか？
それとも、そんな失礼な受付がいる歯医者には行きたくないと思われているのでしょうか？
もし、今後も通いたい歯科医院であるならば、その受付担当の方は
いつもいるわけですから、ある程度のことは大目に見ないと難しいと思います。
ただ、もうあんな受付がいる歯医者は行きたくないと思っているのであれば、転院すればよいだけです。
キャンセルされることは歯科医院にとって、あるいはほかの患者さんにとっても非常に迷惑なことですが、一回キャンセルしたら予約が取れないというシステムも納得されていれば良いですが、ほかの歯科医院ではおそらく注意はされても次の予約が取れないということはないと思います。
最後に今回の話とは少しずれるかもしれませんが・・・
価値観というのは人それぞれ違います。
とにかく利便性が良い歯科医院が良い方、夜遅くまでやっている歯科医院、土日もやっている歯科医院が良い方、とにかく腕が良い歯科医院が良い方、愛想がよいスタッフがいる歯科医院が良い方、自費専門で高度な治療を受けたい方、女性歯科医師が良い方・・・
ただ、これら全てを兼ね備えている歯科医院というのはありません。
自分の価値観にあった歯科医院はどのような歯科医院なのかを、もう一度考えてみてはいかがでしょう。
そうしたら自分が嫌な思いをせずに気持ちよく通えるかもしれません。
参考になれば幸いです。
相談者からの返信相談者：
みゆデラックスさん
返信日時：2016-11-11 15:17:16
畑田先生、大変ご丁寧なコメントを頂きまして、ありがとうございます。
その歯科医院には通いたいと思っていました。
先生の対応や歯科衛生士さん、もちろん受付の方も皆さん良い方たちでしたので、今後も通い、矯正治療も行って行きたいと思っていました。
ですが、その一件があり、今後時間指定など予約が出来ず、歯医者さん側の都合に合わせなければならない為に、通うのも大変になります。
また、毎回受付さんは同じなのでやはり通うのも気まずいと感じてしまいました。
ただでさえ、歯医者さんは怖いイメージが有り進んで行きたいと思えるような所では無いので（失礼な事かとは思いますが、申し訳ございません）、それ以外でまた嫌な気分になるのは、自分も辛いので、やはり自分に合った歯科医院さんを探そうと思います。
キャンセルは歯科医院さんにとって、大変迷惑が掛かると言う事は十分に承知しております。
故意でキャンセルしたのならば、今後予約を取れないと言うのは納得できます。
言い訳がましいですが、今回の件はお互いのミスとして、その歯科医院さんには考えて頂きたかったです。
一方的に、患者の不注意と主張され、行きたくないと思うようになりました。
次回にキャンセルをした際、予約が取れなくなると言うような対応をして頂きたかったのが本音です。
転院を考えていますが、一通りの治療が終わるまで同じ歯科医院の方が良いのかなと思いまして、とりあえずは通いたいと考えています。
凄く良い歯科医院でしたが、治療が終わり次第、先生の仰る通り自分の価値観にあった歯科医院さんを探せるよう、今後調べたいと思います。
少し熱くなってしまい、難しく考えすぎてしまったかもしれないです。
大変参考になりました。
お忙しい所、お返事を頂きまして本当にありがとうございました。
その歯科医院には通いたいと思っていました。
先生の対応や歯科衛生士さん、もちろん受付の方も皆さん良い方たちでしたので、今後も通い、矯正治療も行って行きたいと思っていました。
ですが、その一件があり、今後時間指定など予約が出来ず、歯医者さん側の都合に合わせなければならない為に、通うのも大変になります。
また、毎回受付さんは同じなのでやはり通うのも気まずいと感じてしまいました。
ただでさえ、歯医者さんは怖いイメージが有り進んで行きたいと思えるような所では無いので（失礼な事かとは思いますが、申し訳ございません）、それ以外でまた嫌な気分になるのは、自分も辛いので、やはり自分に合った歯科医院さんを探そうと思います。
キャンセルは歯科医院さんにとって、大変迷惑が掛かると言う事は十分に承知しております。
故意でキャンセルしたのならば、今後予約を取れないと言うのは納得できます。
言い訳がましいですが、今回の件はお互いのミスとして、その歯科医院さんには考えて頂きたかったです。
一方的に、患者の不注意と主張され、行きたくないと思うようになりました。
次回にキャンセルをした際、予約が取れなくなると言うような対応をして頂きたかったのが本音です。
転院を考えていますが、一通りの治療が終わるまで同じ歯科医院の方が良いのかなと思いまして、とりあえずは通いたいと考えています。
凄く良い歯科医院でしたが、治療が終わり次第、先生の仰る通り自分の価値観にあった歯科医院さんを探せるよう、今後調べたいと思います。
少し熱くなってしまい、難しく考えすぎてしまったかもしれないです。
大変参考になりました。
お忙しい所、お返事を頂きまして本当にありがとうございました。
回答2
ポプラ小児歯科医院(千葉県茂原市)の森川です。
回答日時：2016-11-11 17:23:41
院長には伝わっていないんですよね？
それが事実であれば、受付に厳重注意するはずですので、院長もしくは他のスタッフに伝えて欲しい と多くの院長は思うのでは・・・
それが事実であれば、受付に厳重注意するはずですので、院長もしくは他のスタッフに伝えて欲しい と多くの院長は思うのでは・・・
回答3
回答日時：2016-11-11 21:05:28
みゆデラックスさん、こんにちは。
予約ミスは、歯科医院に限らず、どんなところでも起こり得ると思います。
また、森川先生も回答されているように、歯科医院のミスは最終的にはすべて院長の責任になると思います。
「領収書は前回の物を渡してきたり、ミスが多々ある」ということであれば、院長に伝えないと受付には伝わらないかもしれません。
一般的には、人は自分が犯してしまったミスを隠そうとしてしまいがちです。
みゆデラックスさんの書きこみを信用すると、受付が１００パーセント悪いと思います。
院長も自分のスタッフを信用したいので、今回のようなことが起こったと思います。
もし、今後もその歯科医師・歯科医院にかかりたいというのであれば、治療とは別に歯科医師に相談してもいいかもしれません。
それは、受付だけでなく、歯科医院にとってもメリットだと思います。
予約ミスは、歯科医院に限らず、どんなところでも起こり得ると思います。
また、森川先生も回答されているように、歯科医院のミスは最終的にはすべて院長の責任になると思います。
「領収書は前回の物を渡してきたり、ミスが多々ある」ということであれば、院長に伝えないと受付には伝わらないかもしれません。
一般的には、人は自分が犯してしまったミスを隠そうとしてしまいがちです。
みゆデラックスさんの書きこみを信用すると、受付が１００パーセント悪いと思います。
院長も自分のスタッフを信用したいので、今回のようなことが起こったと思います。
もし、今後もその歯科医師・歯科医院にかかりたいというのであれば、治療とは別に歯科医師に相談してもいいかもしれません。
それは、受付だけでなく、歯科医院にとってもメリットだと思います。
回答4
相談者からの返信相談者：
みゆデラックスさん
返信日時：2016-11-12 14:28:35
森川先生、伊藤先生、高田先生、ご回答ありがとうございます。
森川先生
院長先生に伝わって居るのかは不明です。
ですが、次回の治療時に先生には伝えようと思っていました。
伊藤先生
今後、その歯科医院に通いたいかどうかをよく考えた結果、仕事や身内の不幸などで止む終えず予約キャンセルする場合があるかも知れないです。
矯正治療は時間が掛かる治療の為、もしもの時に一切予約が取れない状況になった時、困るのは自分なので、今後は転院を考えることにしました。
そうですね。
歯科医院にとって、今後同じ事が起きない為にも、今回の件は先生にお伝えしたいと思います。
高田先生
はい、自分に合った歯科医院さんを探して、転院したいと思います。
お忙しい所、私の投稿にお付き合い頂きましてありがとうございました。
参考にさせて頂きます。
森川先生
院長先生に伝わって居るのかは不明です。
ですが、次回の治療時に先生には伝えようと思っていました。
伊藤先生
今後、その歯科医院に通いたいかどうかをよく考えた結果、仕事や身内の不幸などで止む終えず予約キャンセルする場合があるかも知れないです。
矯正治療は時間が掛かる治療の為、もしもの時に一切予約が取れない状況になった時、困るのは自分なので、今後は転院を考えることにしました。
そうですね。
歯科医院にとって、今後同じ事が起きない為にも、今回の件は先生にお伝えしたいと思います。
高田先生
はい、自分に合った歯科医院さんを探して、転院したいと思います。
お忙しい所、私の投稿にお付き合い頂きましてありがとうございました。
参考にさせて頂きます。
| タイトル | 歯科医院の受付の対応が悪くて通うのが嫌になった |
|---|---|
| 質問者 | みゆデラックスさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 27歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ | |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
