歯科医のクレーム対応について
相談者：
まきしぶさん (34歳：男性)
投稿日時：2016-11-24 22:56:01
回答1
国際ビル歯科(千代田区丸ノ内)のさがらです。
回答日時：2016-11-25 08:10:41
ご相談ありがとうございます。
＞歯科医はクレーム受ける事に慣れていますか？
ふつう慣れていないのではないでしょうか。
歯科医師は時間に追われる仕事ですから、予定外のクレームには手間暇を新たに割かれることになるからです。
しかし本来、歯科医院は医療の仕事ですから、歯だけを扱うわけではなく体の健康ももちろん、基本は患者さんが心の底から快適になって帰っていただけるよう、患者さんのお気持ちに添う必要があります。
また、完璧な仕事など絶対できないし、予定通りに進まないこともあると予め思っていれば、クレームには非常事態として対応するという準備が医院内にできていて、もし起きれば想定内として対応に慣れているところもあると思います。
＞それとも患者さんが遠慮してなかなか言わないことが多いのでしょうか？
それも多いと思います。
特に歯科医師に面と向かってはなかなか言えない立場だと思います。
そのため他の職員がいつも声かけをして、いつでもなんでも気楽に、職員へ話しやすいような雰囲気にしておくこともできます。
特に治療椅子から離れて受付に戻ると、ホッとしてなんでもお話ししやすくなるからです。
＞もちろん、最初からしっかりやってればクレームが無いとも言えますが。
そういう心がけで毎日臨んではいますが、全く無いようには不可能です。
歯科治療がいつも同じような治療内容に見えるかもしれませんが、患者さんは決してお一人ずつすべて同じではなく、またお互いにいつも同じではないからです。
＞普段から対応に関するアンケート等を行っている歯科医院もあるのでしょうか？
そういうところもあるようです。
＞歯科医はクレーム受ける事に慣れていますか？
ふつう慣れていないのではないでしょうか。
歯科医師は時間に追われる仕事ですから、予定外のクレームには手間暇を新たに割かれることになるからです。
しかし本来、歯科医院は医療の仕事ですから、歯だけを扱うわけではなく体の健康ももちろん、基本は患者さんが心の底から快適になって帰っていただけるよう、患者さんのお気持ちに添う必要があります。
また、完璧な仕事など絶対できないし、予定通りに進まないこともあると予め思っていれば、クレームには非常事態として対応するという準備が医院内にできていて、もし起きれば想定内として対応に慣れているところもあると思います。
＞それとも患者さんが遠慮してなかなか言わないことが多いのでしょうか？
それも多いと思います。
特に歯科医師に面と向かってはなかなか言えない立場だと思います。
そのため他の職員がいつも声かけをして、いつでもなんでも気楽に、職員へ話しやすいような雰囲気にしておくこともできます。
特に治療椅子から離れて受付に戻ると、ホッとしてなんでもお話ししやすくなるからです。
＞もちろん、最初からしっかりやってればクレームが無いとも言えますが。
そういう心がけで毎日臨んではいますが、全く無いようには不可能です。
歯科治療がいつも同じような治療内容に見えるかもしれませんが、患者さんは決してお一人ずつすべて同じではなく、またお互いにいつも同じではないからです。
＞普段から対応に関するアンケート等を行っている歯科医院もあるのでしょうか？
そういうところもあるようです。
回答2
ネクスト・デンタル(荒川区西日暮里)の櫻井です。
回答日時：2016-11-26 10:36:36
＞先日、受診した歯科医院がこれまで受診した歯科医院に比べて悪い点、あまりにも目につく点が多かったので。
その医院さんに「改善してもらいたい」と思えば、悪かった点は指摘されたほうがよろしいかと思います。
そうは思われないのであれば、転院されても構わないと思います。
その医院さんに「改善してもらいたい」と思えば、悪かった点は指摘されたほうがよろしいかと思います。
そうは思われないのであれば、転院されても構わないと思います。
| タイトル | 歯科医のクレーム対応について |
|---|---|
| 質問者 | まきしぶさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 34歳 |
| 性別 | 男性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯医者への不満・グチ その他(歯科医師関連) |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
