１年通院しないうちに歯科が移転、前払い治療費の返金について
相談者：
とととさん (23歳：女性)
投稿日時：2018-02-22 11:44:38
初めて投稿させていただきます。
長文失礼します。
口臭が気になり5年ほど歯医者に行く機会がなかったので行こうと思い、駅に近く商業施設に隣接していて土日に行ける歯医者を選びました。
初めてのところでしたので、虫歯検診にしてはかなり細かく診察するんだなと思っていました。
診察が終わり先生から人より食いしばりが酷く、このまま行くと最悪抜歯することになるなど説明を受けました。
合流した母にも受付で説明があり、保険外治療にはなるけど予防をここではできる、他のところだと予防は保険外になるのでやってくれないと言われました。
今の段階だと予防とマウスピースの作製で16万円ほどでできる、一週間以内に返事をください、一週間すぎるともうこの値段では対応出来なくなり食いしばりについて注意などもしないしただの虫歯治療のみとなります、酷くなれば何十万円となる人もいると言われました。
母と相談し、抜歯なんて大変だからお願いしようと電話をしました。
書類に記入し持ってきてくださいと言われましたが、何ももらってなかったので次の診察の時に歯医者で書くことになりました。
治療申込書は二枚あり、『 食いしばり予防、診察、準備』に約11万円、『噛みぐせ予防のマウスピース』に5万円とありました。
色々規約は書いてありましたが、最後に『治療は責任をもって行いますので、返品、返金はお受けできません』と書いてありました。
まずは、奥歯にある虫歯を治療することになりました。
虫歯治療が終わってからマウスピースの作製に移ると言われましたが、それまでの間つける保険内のマウスピースを作ると言われ6千円程の透明のマウスピースを作りました。
今はそれを付けています。
虫歯治療が終わり数回通いましたが、虫歯がない、歯周病も今のところ問題ないなど他の検査はしていましたが、型を取るなどの治療は行われませんでした。
この時に聞いてみたらよかったのですが、話しかける雰囲気ではなく1度予約を当日キャンセルした時に受付の方からあまり当日キャンセルが続くようなら予約を出来なくなりますなど言われ質問など言いづらいと感じて、不信に思いながらも先生にも考えがあると思っていました。
それから家を引越し遠くなったのと、仕事の忙しい時期に重なり一年近く行けない状況でした。
仕事もひと段落付き、予約のため電話をした時に問題が起こりました。
今月末に移転するのでそれ以降の次の予約はそちらの方になりますと言われ、今より遠く通いにくい場所だったので難しいと言ったのですが、来れないなら（治療は）難しいと言われました。
頑張ったら行けない距離ではありませんが、前々からの不信感からもう通いたくないと思いました。
マウスピースの前払いをしていると主張しましたが、あー…うーんなどはっきりしない返答でした。
電話も先生に変わることなく受付の方が先生に確認して答えるという状況で、結局もう一度考えて連絡することにしました。
質問
・このような場合、返金してもらえるのでしょうか？？
せめてマウスピース分だけでも返金してほしいのですが、こんなこともあると諦めた方がいいのでしょうか？
・電話の際に確認した方がいいことなどあれば教えてください。
お忙しいところ、大変恐縮ですがご意見いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
長文失礼します。
口臭が気になり5年ほど歯医者に行く機会がなかったので行こうと思い、駅に近く商業施設に隣接していて土日に行ける歯医者を選びました。
初めてのところでしたので、虫歯検診にしてはかなり細かく診察するんだなと思っていました。
診察が終わり先生から人より食いしばりが酷く、このまま行くと最悪抜歯することになるなど説明を受けました。
合流した母にも受付で説明があり、保険外治療にはなるけど予防をここではできる、他のところだと予防は保険外になるのでやってくれないと言われました。
今の段階だと予防とマウスピースの作製で16万円ほどでできる、一週間以内に返事をください、一週間すぎるともうこの値段では対応出来なくなり食いしばりについて注意などもしないしただの虫歯治療のみとなります、酷くなれば何十万円となる人もいると言われました。
母と相談し、抜歯なんて大変だからお願いしようと電話をしました。
書類に記入し持ってきてくださいと言われましたが、何ももらってなかったので次の診察の時に歯医者で書くことになりました。
治療申込書は二枚あり、『 食いしばり予防、診察、準備』に約11万円、『噛みぐせ予防のマウスピース』に5万円とありました。
色々規約は書いてありましたが、最後に『治療は責任をもって行いますので、返品、返金はお受けできません』と書いてありました。
まずは、奥歯にある虫歯を治療することになりました。
虫歯治療が終わってからマウスピースの作製に移ると言われましたが、それまでの間つける保険内のマウスピースを作ると言われ6千円程の透明のマウスピースを作りました。
今はそれを付けています。
虫歯治療が終わり数回通いましたが、虫歯がない、歯周病も今のところ問題ないなど他の検査はしていましたが、型を取るなどの治療は行われませんでした。
この時に聞いてみたらよかったのですが、話しかける雰囲気ではなく1度予約を当日キャンセルした時に受付の方からあまり当日キャンセルが続くようなら予約を出来なくなりますなど言われ質問など言いづらいと感じて、不信に思いながらも先生にも考えがあると思っていました。
それから家を引越し遠くなったのと、仕事の忙しい時期に重なり一年近く行けない状況でした。
仕事もひと段落付き、予約のため電話をした時に問題が起こりました。
今月末に移転するのでそれ以降の次の予約はそちらの方になりますと言われ、今より遠く通いにくい場所だったので難しいと言ったのですが、来れないなら（治療は）難しいと言われました。
頑張ったら行けない距離ではありませんが、前々からの不信感からもう通いたくないと思いました。
マウスピースの前払いをしていると主張しましたが、あー…うーんなどはっきりしない返答でした。
電話も先生に変わることなく受付の方が先生に確認して答えるという状況で、結局もう一度考えて連絡することにしました。
質問
・このような場合、返金してもらえるのでしょうか？？
せめてマウスピース分だけでも返金してほしいのですが、こんなこともあると諦めた方がいいのでしょうか？
・電話の際に確認した方がいいことなどあれば教えてください。
お忙しいところ、大変恐縮ですがご意見いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
回答1
船橋歯科医院(岡山市北区)の船橋です。
回答日時：2018-02-22 17:02:00
こんにちは。
難しいところだと思いますが、歯科医院とよくご相談されご自身で返金交渉をされるしかないと思います。
これを他人に頼むとそのほうが高額になるでしょう（小額訴訟の場合は弁護士費用のほうが高いです）
普通に考えると無断キャンセルがあれば非常によくないです。
それだけで歯科医院側からキャンセル料の請求があってもおかしくないとされていると思います。
次に１年間の無断治療休止時期があったようですから、患者都合での治療休止または治療中止になると思います。
治療再開を希望されていて前金を支払っておられるのでしたら、再開時の扱いについても説明をお聞きになっておく必要があるでしょう。
例えば、ホットヨガのキャンペーン中だったので毎月コースを契約したが通うことなく通帳から引き落としされていて最後は解約して終わったというような場合、あなたは返金を要求しますか？
通常は、通院される意思をもって治療契約をされていたのでしょうから、ご本人の一方的都合で通院しなかったならば返金請求しないように思いますが、何でも交渉してみる価値はあるかもしれません。
難しいところだと思いますが、歯科医院とよくご相談されご自身で返金交渉をされるしかないと思います。
これを他人に頼むとそのほうが高額になるでしょう（小額訴訟の場合は弁護士費用のほうが高いです）
普通に考えると無断キャンセルがあれば非常によくないです。
それだけで歯科医院側からキャンセル料の請求があってもおかしくないとされていると思います。
次に１年間の無断治療休止時期があったようですから、患者都合での治療休止または治療中止になると思います。
治療再開を希望されていて前金を支払っておられるのでしたら、再開時の扱いについても説明をお聞きになっておく必要があるでしょう。
例えば、ホットヨガのキャンペーン中だったので毎月コースを契約したが通うことなく通帳から引き落としされていて最後は解約して終わったというような場合、あなたは返金を要求しますか？
通常は、通院される意思をもって治療契約をされていたのでしょうから、ご本人の一方的都合で通院しなかったならば返金請求しないように思いますが、何でも交渉してみる価値はあるかもしれません。
相談者からの返信相談者：
とととさん
返信日時：2018-02-22 17:30:32
ふなちゃん先生、回答ありがとうございました。
私も不信感があったとはいえ長期に渡って通院しなかったのはいけないことだと自覚しています。
歯科医院から連絡もなかったので甘んじていた部分があったと思います。
移転までに歯科医院と交渉してみます。
私も不信感があったとはいえ長期に渡って通院しなかったのはいけないことだと自覚しています。
歯科医院から連絡もなかったので甘んじていた部分があったと思います。
移転までに歯科医院と交渉してみます。
回答2
| タイトル | １年通院しないうちに歯科が移転、前払い治療費の返金について |
|---|---|
| 質問者 | とととさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 23歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ | その他(歯科治療関連) |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
