保険証の返却を忘れた場合、歯科医院まで患者が取りに行くのが普通？
相談者：
BOOKさん (48歳：女性)
投稿日時：2025-06-11 23:51:05
保険証を返してもらわなかった場合、患者が取りに行くのが普通ですか？
よくある事ですか？
また、受付の人が中の歯科助手業務を行うことはありますか？
２か月連続で、保険証を取りに行きました。
自分も確認不足でしたが、他の医院では、確認後すぐ返却か、必ず返してもらっています。
１回目は、夜ベテランから連絡があり、翌朝取りに行きました。
ないと困るので。
新人は不在でベテランが丁重にお詫びしてしてくれました。
２回目は、新人から連絡で、私が保険証を置き忘れ、次の患者が発見、どうするかという内容。
全部カバンにしまった記憶はあるので、そもそも返してもらってないけど、向こうもゆずらず、とにかく悪天候の夕方に、予定変更して取りに行きました。
笑って、はい、と渡すので、どこにあったか聞くと、さっき受け取った位置と違い、患者からは結構手を伸ばさないと届かない位置で、置いてないと言っても、否定するばかり。
人目もあるし、長年気に入って通ってる医院なので、我慢して帰宅しましたが、腹立ちが抑えられず、電話で上の人に伝えました。
患者の置き忘れのせいにして、他の人にも印象付ける為に、カウンターに保険証を放置したら、問題だと思うのですが。
販売で同じ状況なら、お客様に来店させたら恐縮して平謝り、さらに嘘ついて怒らせたら詫び状、貴重品渡し忘れなら、社員が届けに行きます。
別の日に、準備のミスで、一時治療を中断するアクシデントが発生しました。
布で顔は見てません。
その件は別人かと思いますが、受付も中で助手の仕事をする可能性はありますか？
よくある事ですか？
また、受付の人が中の歯科助手業務を行うことはありますか？
２か月連続で、保険証を取りに行きました。
自分も確認不足でしたが、他の医院では、確認後すぐ返却か、必ず返してもらっています。
１回目は、夜ベテランから連絡があり、翌朝取りに行きました。
ないと困るので。
新人は不在でベテランが丁重にお詫びしてしてくれました。
２回目は、新人から連絡で、私が保険証を置き忘れ、次の患者が発見、どうするかという内容。
全部カバンにしまった記憶はあるので、そもそも返してもらってないけど、向こうもゆずらず、とにかく悪天候の夕方に、予定変更して取りに行きました。
笑って、はい、と渡すので、どこにあったか聞くと、さっき受け取った位置と違い、患者からは結構手を伸ばさないと届かない位置で、置いてないと言っても、否定するばかり。
人目もあるし、長年気に入って通ってる医院なので、我慢して帰宅しましたが、腹立ちが抑えられず、電話で上の人に伝えました。
患者の置き忘れのせいにして、他の人にも印象付ける為に、カウンターに保険証を放置したら、問題だと思うのですが。
販売で同じ状況なら、お客様に来店させたら恐縮して平謝り、さらに嘘ついて怒らせたら詫び状、貴重品渡し忘れなら、社員が届けに行きます。
別の日に、準備のミスで、一時治療を中断するアクシデントが発生しました。
布で顔は見てません。
その件は別人かと思いますが、受付も中で助手の仕事をする可能性はありますか？
回答1
顕微鏡歯科シバタ(名古屋市守山区大森)の柴田です。
回答日時：2025-06-12 08:12:06
受付でのやり取りの詳細は現場で見ていたわけではないので、どちらに責任があるかは判断できないです。
ただ渡し忘れはたまにはありますし、引き取り忘れもたまにはあります。
患者さんの必要性に応じて取りに来てもらう場合もありますし、次回来院時まで預かることもありますし、遠方の場合普通郵便あるいは書留郵便棟で送付する場合もあります。
受付兼歯科助手ということはよくあると思います。
当院でもそうですから。
ただ渡し忘れはたまにはありますし、引き取り忘れもたまにはあります。
患者さんの必要性に応じて取りに来てもらう場合もありますし、次回来院時まで預かることもありますし、遠方の場合普通郵便あるいは書留郵便棟で送付する場合もあります。
受付兼歯科助手ということはよくあると思います。
当院でもそうですから。
相談者からの返信相談者：
BOOKさん
返信日時：2025-06-12 20:41:48
回答2
船橋歯科医院(岡山市北区)の船橋です。
回答日時：2025-06-13 10:17:03
こんにちは。
受付のミスかもしれませんが、それで歯科医院との良い関係を失われなかったことは、賢明で大変ありがたい事だったと思います。
昨今、歯科では受付も歯科助手も定着しづらい社会環境があると思っています（慢性の人手不足）。
受付や歯科助手は他の業種でも容易に雇用してもらえるような人材ですし、他人の健康に自分を犠牲にしてまで寄与して行きたいとまでは覚悟していない人の方が多いと思いますから、（専門の教育をほぼ受けていないため）ちょっと嫌なことがあればすぐ転職してしまう傾向があると思います。
ベテランの方が定着してくれている歯科医院であれば、そのベテランの方に少し愚痴っておかれる程度が良いのかもと思いました。
ベテランの方が、新人の教育係に相応するだろうと思うからです。
また、受付歯科助手兼任という歯科医院は結構あると思います。
医療の人手不足は、今後益々深刻化すると想像されています。
受付のミスかもしれませんが、それで歯科医院との良い関係を失われなかったことは、賢明で大変ありがたい事だったと思います。
昨今、歯科では受付も歯科助手も定着しづらい社会環境があると思っています（慢性の人手不足）。
受付や歯科助手は他の業種でも容易に雇用してもらえるような人材ですし、他人の健康に自分を犠牲にしてまで寄与して行きたいとまでは覚悟していない人の方が多いと思いますから、（専門の教育をほぼ受けていないため）ちょっと嫌なことがあればすぐ転職してしまう傾向があると思います。
ベテランの方が定着してくれている歯科医院であれば、そのベテランの方に少し愚痴っておかれる程度が良いのかもと思いました。
ベテランの方が、新人の教育係に相応するだろうと思うからです。
また、受付歯科助手兼任という歯科医院は結構あると思います。
医療の人手不足は、今後益々深刻化すると想像されています。
相談者からの返信相談者：
BOOKさん
返信日時：2025-06-13 23:47:33
| タイトル | 保険証の返却を忘れた場合、歯科医院まで患者が取りに行くのが普通？ |
|---|---|
| 質問者 | BOOKさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 48歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯医者への不満・グチ 医療ミス、不信感その他 歯科助手関連 その他(スタッフ関連) |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
