歯列矯正の痛みで来院したら、歯科衛生士が威圧的な態度で対応
相談者：
ナッチャンさん (22歳：女性)
投稿日時：2012-07-03 22:05:32
参考：過去のご相談
＊歯列矯正の初期検査。レントゲンは持ち出せないですか？他
半年前のことです。
歯列矯正を始め、奥歯に金属のバンドをつけました。
その時つけてくれた歯科衛生士？のお姉さんに
「何か注意点はないですか？」
と聞いたら、
「特にないですよ」
の一言。
家に帰って食事すると、バンドについてる金属の出っ張り部分がほっぺの口腔内に傷をつくって口内炎になり、さらに口をすぼめるたびに金属が口内炎の傷に当たり続け、どうしようもなく痛く、食事時、右で噛めなくなりました。
３日後、左上の歯を抜くので、しばらく左で噛めなくなる予定なので、右でも左でも噛めなくなるという事態になってしまう・・・と焦りました。
よくあることなのか対処法などをネットで検索したところ、矯正した人は結構困っていて金属の出っ張り部分にワックスをつけたら滑りが良くなって痛くなくなると分かりました。
次の予約はだいぶ先で、ワックスの話とか全く聞いてないので早急に診てもらおうと無理を言って電話して行かせてもらいました。
すると、
「今後そんな小さい痛みで来ないでください。こんな痛みで来てたら、この先耐えられないですよ。」
的な感じで怒られてしまって…
「説明はしてないですけど、一番初めに冊子を渡してるじゃないですか。あれを全部読んでくださいって言ったでしょ。ここに書いてますよ。」
と指を差されて・・・１３ページ目に、バンド装着して痛みが出た時1週間はろう（ワックス）を塗って様子をみると書いていました。
「いちいち痛みが出るとか説明したら、患者さんの不安を煽ることになるから言わないようにしてるんです。分かるでしょ？これから毎回痛みが出ると思って下さいね」
「冊子を読んでいない私が悪い、こんな痛みで来るな」
と結構なきつい口調で言われたので威圧され、
「す、すみません」
と謝ることしかできず。頑張って一言、
「でも、ワックスもらってなかったんですけど」
と言ったら、（ほんとはワックスはバンドを付けた時に渡されるはずだったのに向こうのミスで渡されていなかった）
「ワックスなんてあってもなくても痛みはほとんど変わらないですよ」
と一蹴りされました。
結局もう一回
「すみませんでした…次からは痛くても1週間我慢します」
と謝って、ワックスを塗ってもらい、帰宅しました。
冷静に考えると、『ワックスもらってないからどっちにしろ対処できなかった！！それについての謝りはないのか』と思いました。
痛みについての説明とワックスがあれば、不安にもならず、わざわざ受診する必要なかったのに！！
しかし、先払いで高額な矯正費用を全額払っているので、やめることもできず、関係が悪化するのもしんどいので、素直に従うしかありません。
今後痛みが出たときに気軽に相談・受診することができないと思いました。
それから調整の時には何度も口を動かし、ワイヤーの引っかかりがないかしっかり確認するようにしていたのですが、今週、ワイヤーが尖って出っ張っていたのに気付けず、傷ができて痛みが出たのですが、電話相談してもそんな些細な痛みで受診するなと思われてしまうと思ってしまい、怖くて相談できません。
いつも今日は何の処置をするか、現在の進行状況なども説明してくれず、聞くとうっとうしがられるのではないかと聞くことも躊躇してしています。
痛みに強い方なので、多少の痛みは我慢する自信はあります。
ワイヤー調整後数日続く鈍い痛みは大丈夫です。
しかし、傷口にワイヤーが刺さる痛みは辛いです。
ワイヤー調整をしてくれる歯科衛生士？のお姉さん（ちなみに一度も自己紹介もなく、職業も曖昧ですが、おそらく歯科衛生士だと思います）の言葉がトラウマで気軽に相談できません。
歯科医の先生と1対1で相談する機会も初回相談以降なく、このような出来事があったと相談しようと思ってはいましたが、先生とは歯科衛生士さんが処置しているのをたまに確認しに来るだけで、話をする機会がありません。
「ワイヤーが刺さる痛みは出て当たり前。しばらくしたら慣れてくるからワックスで対処して次の予約日まで我慢するのが普通」なのでしょうか？
また、「矯正のワイヤー調整処置は基本的に歯科衛生士さんがするもので、先生はちらっと見にくる事もある」という程度なのでしょうか？
歯科衛生士の方が3〜4人ほどおられ、基本的に処置はその方々が行っている印象です。
長文かつ分かりにくい文章で申し訳ありません。
＊歯列矯正の初期検査。レントゲンは持ち出せないですか？他
半年前のことです。
歯列矯正を始め、奥歯に金属のバンドをつけました。
その時つけてくれた歯科衛生士？のお姉さんに
「何か注意点はないですか？」
と聞いたら、
「特にないですよ」
の一言。
家に帰って食事すると、バンドについてる金属の出っ張り部分がほっぺの口腔内に傷をつくって口内炎になり、さらに口をすぼめるたびに金属が口内炎の傷に当たり続け、どうしようもなく痛く、食事時、右で噛めなくなりました。
３日後、左上の歯を抜くので、しばらく左で噛めなくなる予定なので、右でも左でも噛めなくなるという事態になってしまう・・・と焦りました。
よくあることなのか対処法などをネットで検索したところ、矯正した人は結構困っていて金属の出っ張り部分にワックスをつけたら滑りが良くなって痛くなくなると分かりました。
次の予約はだいぶ先で、ワックスの話とか全く聞いてないので早急に診てもらおうと無理を言って電話して行かせてもらいました。
すると、
「今後そんな小さい痛みで来ないでください。こんな痛みで来てたら、この先耐えられないですよ。」
的な感じで怒られてしまって…
「説明はしてないですけど、一番初めに冊子を渡してるじゃないですか。あれを全部読んでくださいって言ったでしょ。ここに書いてますよ。」
と指を差されて・・・１３ページ目に、バンド装着して痛みが出た時1週間はろう（ワックス）を塗って様子をみると書いていました。
「いちいち痛みが出るとか説明したら、患者さんの不安を煽ることになるから言わないようにしてるんです。分かるでしょ？これから毎回痛みが出ると思って下さいね」
「冊子を読んでいない私が悪い、こんな痛みで来るな」
と結構なきつい口調で言われたので威圧され、
「す、すみません」
と謝ることしかできず。頑張って一言、
「でも、ワックスもらってなかったんですけど」
と言ったら、（ほんとはワックスはバンドを付けた時に渡されるはずだったのに向こうのミスで渡されていなかった）
「ワックスなんてあってもなくても痛みはほとんど変わらないですよ」
と一蹴りされました。
結局もう一回
「すみませんでした…次からは痛くても1週間我慢します」
と謝って、ワックスを塗ってもらい、帰宅しました。
冷静に考えると、『ワックスもらってないからどっちにしろ対処できなかった！！それについての謝りはないのか』と思いました。
痛みについての説明とワックスがあれば、不安にもならず、わざわざ受診する必要なかったのに！！
しかし、先払いで高額な矯正費用を全額払っているので、やめることもできず、関係が悪化するのもしんどいので、素直に従うしかありません。
今後痛みが出たときに気軽に相談・受診することができないと思いました。
それから調整の時には何度も口を動かし、ワイヤーの引っかかりがないかしっかり確認するようにしていたのですが、今週、ワイヤーが尖って出っ張っていたのに気付けず、傷ができて痛みが出たのですが、電話相談してもそんな些細な痛みで受診するなと思われてしまうと思ってしまい、怖くて相談できません。
いつも今日は何の処置をするか、現在の進行状況なども説明してくれず、聞くとうっとうしがられるのではないかと聞くことも躊躇してしています。
痛みに強い方なので、多少の痛みは我慢する自信はあります。
ワイヤー調整後数日続く鈍い痛みは大丈夫です。
しかし、傷口にワイヤーが刺さる痛みは辛いです。
ワイヤー調整をしてくれる歯科衛生士？のお姉さん（ちなみに一度も自己紹介もなく、職業も曖昧ですが、おそらく歯科衛生士だと思います）の言葉がトラウマで気軽に相談できません。
歯科医の先生と1対1で相談する機会も初回相談以降なく、このような出来事があったと相談しようと思ってはいましたが、先生とは歯科衛生士さんが処置しているのをたまに確認しに来るだけで、話をする機会がありません。
「ワイヤーが刺さる痛みは出て当たり前。しばらくしたら慣れてくるからワックスで対処して次の予約日まで我慢するのが普通」なのでしょうか？
また、「矯正のワイヤー調整処置は基本的に歯科衛生士さんがするもので、先生はちらっと見にくる事もある」という程度なのでしょうか？
歯科衛生士の方が3〜4人ほどおられ、基本的に処置はその方々が行っている印象です。
長文かつ分かりにくい文章で申し訳ありません。
回答1
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2012-07-04 06:34:17
山田先生
共感して下さり、ありがとうございます。
自分なりの今の解決策としては、「忙しいからこのような対応になっても仕方ない」と思うしかないと思っています。
共感して下さり、ありがとうございます。
自分なりの今の解決策としては、「忙しいからこのような対応になっても仕方ない」と思うしかないと思っています。
回答2
船橋歯科医院(岡山市北区)の船橋です。
回答日時：2012-07-04 12:06:36
ナッチャンさん。こんにちは。
確かに対応としては感心できませんね。
その「お姉さん（歯科衛生士？）」は、日常業務になっていて患者さんを思いやる感覚が鈍ってしまっているのかもしれませんね。
（医療人としては困ったことです）
別の方に担当を変わっていただくことはできないのでしょうか？
ワックス、ワセリン、エンドカッター、シリコンガードなど、痛みや口内炎のつらさを軽減できる方法はいろいろありそうです。
よい衛生士さんが担当になられることを祈っています。
確かに対応としては感心できませんね。
その「お姉さん（歯科衛生士？）」は、日常業務になっていて患者さんを思いやる感覚が鈍ってしまっているのかもしれませんね。
（医療人としては困ったことです）
別の方に担当を変わっていただくことはできないのでしょうか？
ワックス、ワセリン、エンドカッター、シリコンガードなど、痛みや口内炎のつらさを軽減できる方法はいろいろありそうです。
よい衛生士さんが担当になられることを祈っています。
回答3
回答日時：2012-07-04 16:56:23
いろんな診療所があるようです。
その歯科衛生士さんの言動にはかなり問題がありそうです。
できれば矯正開始前に、診療所の雰囲気や、対応方法がわかっていればよかったのに。
歯科衛生士さんが何人もいるようですので、担当制でなければ一番話しやすそうな方に聞いて見たらどうでしょう。
受付の方でもいいと思います。
ご不満が強いようでしたら、診察とは別に先生と話し合う時間をとっていただく事はできないでしょうか。
歯科衛生士さんの言動に関しての最終責任は院長のはずですから。
良好な関係で矯正を続けられることを希望します。
その歯科衛生士さんの言動にはかなり問題がありそうです。
できれば矯正開始前に、診療所の雰囲気や、対応方法がわかっていればよかったのに。
歯科衛生士さんが何人もいるようですので、担当制でなければ一番話しやすそうな方に聞いて見たらどうでしょう。
受付の方でもいいと思います。
ご不満が強いようでしたら、診察とは別に先生と話し合う時間をとっていただく事はできないでしょうか。
歯科衛生士さんの言動に関しての最終責任は院長のはずですから。
良好な関係で矯正を続けられることを希望します。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2012-07-04 22:27:00
船橋先生
ありがとうございます。
歯科衛生士のお姉さんは子供にしつけするような上から目線の指示的な口調だなと感じます。
矯正をするのは未成年の子供が多いので、23歳の私も同じように対応されているんだろう・・・と思います。
医療人として・・・ですよね！
担当制なのかどうかも分かりませんが、そのお姉さんが処置してくれることが多い気がします。
でも担当を変わってもらっても、同じ空間にそのお姉さんはいるので逆に気まずく、担当の変更を切り出すのもしんどいかなと思います。
痛みに対しては今はワックスで対処しています。
なんというか・・・成人の矯正って抜歯など覚悟して大金を払って何年も通うものなので、先払いしてしまうと、治療も中断できず、もう患者側は従うしかないんだなと思ってしまいました。
患者は弱者と感じた瞬間でした。
経験豊富で、値段も良心的と評判の矯正歯科を探して行ったのですが、やっぱり患者さんの気持ちを理解してくれる矯正歯科でもあってほしいです。
話を読んでくださり、回答もしてくださり、ありがとうございました。
ありがとうございます。
歯科衛生士のお姉さんは子供にしつけするような上から目線の指示的な口調だなと感じます。
矯正をするのは未成年の子供が多いので、23歳の私も同じように対応されているんだろう・・・と思います。
医療人として・・・ですよね！
担当制なのかどうかも分かりませんが、そのお姉さんが処置してくれることが多い気がします。
でも担当を変わってもらっても、同じ空間にそのお姉さんはいるので逆に気まずく、担当の変更を切り出すのもしんどいかなと思います。
痛みに対しては今はワックスで対処しています。
なんというか・・・成人の矯正って抜歯など覚悟して大金を払って何年も通うものなので、先払いしてしまうと、治療も中断できず、もう患者側は従うしかないんだなと思ってしまいました。
患者は弱者と感じた瞬間でした。
経験豊富で、値段も良心的と評判の矯正歯科を探して行ったのですが、やっぱり患者さんの気持ちを理解してくれる矯正歯科でもあってほしいです。
話を読んでくださり、回答もしてくださり、ありがとうございました。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2012-07-04 23:08:47
伊藤先生
ありがとうございます。
矯正開始前の院長先生との相談では院長先生は信頼できると感じたので、決めたのですが。。。
その院長先生はちらっと処置の様子を見に来る事がたまにあるだけです。
なんせ歯科衛生士さんとの会話がほとんどなく、
「はい、開けてー」
「ちょっと力抜いてー」
などばかりで、質問する機会（タイミング）もなかなか与えてくれないので、どんな処置をしているのかも分からず（説明してくれても「今日はワイヤーを入れますね」程度）、現在の進行状況、今後の予定もよくわかりません。
上手くタイミングを見つけて、せめて進行状況と予定は聞きたいと思います。
当初の不満は強く、院長に言おうと何度も思ったのですが、「先生と話し合う時間をつくってほしい」と頼むのも勇気が要ります。
ちなみに受付のお姉さんも、急遽予約を入れたいと相談した時の対応で嫌そうな感じを出されたので、受付の人に切り出すのも抵抗があります。
挨拶も微妙です。
「面倒な患者、クレーマー」と思われたくもありません。
話を読んでくださり、丁寧な回答までしてくださり、ありがとうございました。
心の問題なので、相談することで気持ちに整理がつき、前向きな気持ちになれました。
良好な関係で矯正を続けられるよう、話しやすい歯科衛生士さん、探してみます。
ありがとうございます。
矯正開始前の院長先生との相談では院長先生は信頼できると感じたので、決めたのですが。。。
その院長先生はちらっと処置の様子を見に来る事がたまにあるだけです。
なんせ歯科衛生士さんとの会話がほとんどなく、
「はい、開けてー」
「ちょっと力抜いてー」
などばかりで、質問する機会（タイミング）もなかなか与えてくれないので、どんな処置をしているのかも分からず（説明してくれても「今日はワイヤーを入れますね」程度）、現在の進行状況、今後の予定もよくわかりません。
上手くタイミングを見つけて、せめて進行状況と予定は聞きたいと思います。
当初の不満は強く、院長に言おうと何度も思ったのですが、「先生と話し合う時間をつくってほしい」と頼むのも勇気が要ります。
ちなみに受付のお姉さんも、急遽予約を入れたいと相談した時の対応で嫌そうな感じを出されたので、受付の人に切り出すのも抵抗があります。
挨拶も微妙です。
「面倒な患者、クレーマー」と思われたくもありません。
話を読んでくださり、丁寧な回答までしてくださり、ありがとうございました。
心の問題なので、相談することで気持ちに整理がつき、前向きな気持ちになれました。
良好な関係で矯正を続けられるよう、話しやすい歯科衛生士さん、探してみます。
| タイトル | 歯列矯正の痛みで来院したら、歯科衛生士が威圧的な態度で対応 |
|---|---|
| 質問者 | ナッチャンさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 22歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯科治療中の歯の痛み 歯列矯正のトラブル 歯列矯正(矯正歯科)その他 歯医者への不信感 衛生士関連 |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
