矯正歯科と遅刻・キャンセル料で口論になり診察しないと脅された
相談者：
ナッチャンさん (22歳：女性)
投稿日時：2014-12-24 23:42:56
今までに何度も矯正についての相談をさせていただいており、お世話になっております。
今日はついに矯正歯科で声を荒げるレベルの口論になってしまい、不信感が募りすぎてどうすればよいのか分からなくなったため、相談させて頂きます。
歯周病が矯正により急激に悪化してしまったため、（そのような説明は矯正歯科ではされていませんが、色々インターネットで調べた結果、そうとしか思えません）矯正歯科からではなく、私から催促し紹介状を書いてもらい、診てもらうとやはり重度歯周病でした。
約1年間歯周病の専門医にかかり、歯周病手術も無事終えて、本日矯正歯科での治療にやっと戻れました。
予約の電話を入れた時の話をまずさせていただきます。
11月末頃歯周病治療の歯科で矯正の予約を入れても良いと言われ、
矯正歯科医院に次の矯正日の予約の相談の電話をする。
自分の仕事の勤務表と照らし合わせ、行けそうな日は12月10日と12月24日しかなかったため、（早く矯正を進めたいという想いから）両方予約できないかと受付スタッフに相談する。
「院長の診察で診てもらわなければ、2回は予約は入れられません」
と言われたため、非常に悩んだ結果
「じゃあ12月24日で一応お願いします」
と伝え、12月10日は予約しなかったという経緯でした。
12/24私が遅刻をしてしまいました。
渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
受付スタッフに
「予約時間までに電話がなければふつうは料金1080円頂いている、そのように説明している」
と言われました。
（そのように聞いていた覚えはなかったため、）
「かなり久しぶりに医院に行くので・・・」
と伝えると
「2年前からこの説明はしているはずです」
と言われる。
「今回は免除しますけど、次からは気をつけて下さい」
と受付のスタッフから言われる。
「ありがとうございます、次から電話連絡気をつけます」
と伝える。
（今回は1080円はかからずに済むと解釈して、ほっとして矯正歯科に向かった）この遅刻エピソードは完全に私の落ち度です。
（受付の方の言い方・接遇ではストレスは感じましたが、私が遅刻の電話連絡10分遅れたことは悪かったです）
到着し、遅刻したことを謝罪して入り、処置してもらいました。（とくに料金がかかるなどの説明は最初はなかった）
どんな処置を今日してもらうかの説明も一切なく、先生の指示通り黙って歯科衛生士に処置される（上下ワイヤーをつけてもらったとおもいます）。
先生との会話では・・・
「若年性の重度の歯周病の方、たまにいるんですよ、お気の毒に」
と言われました（内心は先生が歯周病を発見してくれず放置していたからでしょう？とイラッとしました）。
後ろでこそこそと
「本来なら2160円だけど、今回の遅刻は免除して1080円にしてあげるって説明しといて」
と先生と受付の会話が聞こえました。
私は不安になりました。
処置終了後、
「前回の無断キャンセルと今回の遅刻を合わせて2160円のところを、今回の遅刻は免除して1080円にしてあげますから」
と料金について唐突に言われる。
「は？前回の無断キャンセルってどういうことですか？
いつ無断キャンセルしてたんですか？」
と説明を求める（もし説明を求めずお金を払っていれば、無断キャンセルについての話は何の説明もなかったと思われる）。
「ここに12/10無断キャンセルって書いてるでしょう？」
とカルテを見せられました。
「違います！
12/10は予約してません！
受付の人との電話でそれははっきりと覚えています」
と伝える。
私は
「12/10と12/24両方とも予約を入れたいと希望したが、『先生に診てもらってないので診てもらってからしか予約できません』と言われたため、最終的『12/24でお願いします』と頼んでいたんです！」
と説明しました。
受付の人はいませんでした。
しかし、謝罪はなく、
「では本日の遅刻の分の1080円は請求します」
と言われる。
私は腹を立てて
「納得できません！」
と伝える
「そんなことを言うんだったらもう私は診てあげませんから」
と言われる
「もう診ません」
「いいですよ、他のとこに行ってください」
と言われる。
（そのように言われてしまうと、前払いで最初に支払った全ての矯正費用が返ってこないことも分かっているため、見てもらわなければならないと感じ患者が弱者であることを実感しました）
私は脅迫されたと恐怖を感じました。
私は、本日遅刻したことは自分が悪かったとは思っている。
しかし、電話でも受付の人は今回は免除する、次回から気をつけて下さいねと言ってくれたため、本日お金はかからないと思って来た。
しかし、そのような説明もなく、黙って処置をされ、お金を請求されたのは納得いかない、しかも身に覚えのない無断キャンセルのお金も何の説明も請求されて納得いかない、と伝える。
（脅迫されたため、かなり弱気になってしまい、声も震えてストレスもかなりかかっていました）
「前回の無断キャンセルのお金はなかったとしても今日の1080円は請求します」
と言われる。
（間違ったお金の請求に対する謝罪も一切なく、上から目線で威圧的に言われました）
「今日の遅刻で1080円も請求されると分かっていたら、今日はもう処置はしなくていいですと伝えていたのに、何の説明もなかったじゃないですか」
と伝える。
「もし処置を今日断っていても無断キャンセル扱いでどっちにしろ1080円かかるんだよ」
と言われる。
「うちの矯正費用はこんなに良心的なんですよ」
と他院の矯正料金の用紙を見せつけられる（まるでこんなに安いのに、1080円なんて、どうでもいいやろという意味にしか聞こえなかった、お金に対する説明をルーズに行うのが許せないと感じた）。
上から目線で威圧的に、脅されたため、私はその場で（このまま矯正してもらえなかったら困るしお金を払う方がまだマシだ）と感じて納得いかないが1080円払うことを承諾してしまいました。
今後も矯正をしてもらわなければ困る・・・という想いから。
1080円私が支払い、トラブルは一応おさまったという風になったが、私には多大なストレスがかかりました。
「私は矯正を早く終わらせたいんです。
2週間に1回の予約をさせてもらってもいいですか？」
と聞くと、OKと言われました。
「早く終わらせてあげようと思って、普通だったら遅刻もしてきたし上しかワイヤー入れない所なのに、下も入れてあげたやろ？」
とやってやってるんだと偉そうに言われました。
（何の説明もなかったため、好意さえも理解できてなかったのに、やってやってると言われ、ストレスを感じました。
もう今後も逆らえないし何も言えないと感じてしまった）
そういわれると
「ありがとうございます」
としか言えませんでした。
早く終わらそうとしてくれているのはありがたいのですが。
あきらかに気分で金額を決めて請求されていると感じました。
患者に説明をしっかりおこなわず、不安にさせる上、歯科医院の思い通りにならないと脅される歯科医院だと感じたのです。
私が遅刻をしなければ、このようなトラブルは起こらず、ただの誤ったキャンセル料を請求されて、それは違うと説明するだけで終わっていた話だったのですが・・・
声を荒げるほど口論になり、関係がこじれてしまいましたし、不信感もどう拭えばよいのか分からなくなってしまいました。
「納得いかないなら私は今後一切診ませんよ」
という言葉は、納得いくまでする必要がある説明を放棄しているうえに、患者にとって最も怖い脅しではないでしょうか。
腹が立ちすぎて、どうしたらよいか・・・
患者の気持ちを踏みにじる矯正歯科をぎゃふんと言わせる方法は何かないでしょうか？
弁護士に相談するしかいないですかね・・・
時間・費用かかるし証拠もないため患者不利なのはよくわかります。
それも辛いので、結局泣き寝入り、今回の出来事も流して今後も診てもらうしかできないのかなぁと思っています。
何か私に救いの言葉・アドバイスををよろしくお願い致します。
長文・苛立ちの為文章も分かりにくい部分もあると思います、申し訳ありません。
宜しくお願いします。
今日はついに矯正歯科で声を荒げるレベルの口論になってしまい、不信感が募りすぎてどうすればよいのか分からなくなったため、相談させて頂きます。
歯周病が矯正により急激に悪化してしまったため、（そのような説明は矯正歯科ではされていませんが、色々インターネットで調べた結果、そうとしか思えません）矯正歯科からではなく、私から催促し紹介状を書いてもらい、診てもらうとやはり重度歯周病でした。
約1年間歯周病の専門医にかかり、歯周病手術も無事終えて、本日矯正歯科での治療にやっと戻れました。
予約の電話を入れた時の話をまずさせていただきます。
11月末頃歯周病治療の歯科で矯正の予約を入れても良いと言われ、
矯正歯科医院に次の矯正日の予約の相談の電話をする。
自分の仕事の勤務表と照らし合わせ、行けそうな日は12月10日と12月24日しかなかったため、（早く矯正を進めたいという想いから）両方予約できないかと受付スタッフに相談する。
「院長の診察で診てもらわなければ、2回は予約は入れられません」
と言われたため、非常に悩んだ結果
「じゃあ12月24日で一応お願いします」
と伝え、12月10日は予約しなかったという経緯でした。
12/24私が遅刻をしてしまいました。
渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
受付スタッフに
「予約時間までに電話がなければふつうは料金1080円頂いている、そのように説明している」
と言われました。
（そのように聞いていた覚えはなかったため、）
「かなり久しぶりに医院に行くので・・・」
と伝えると
「2年前からこの説明はしているはずです」
と言われる。
「今回は免除しますけど、次からは気をつけて下さい」
と受付のスタッフから言われる。
「ありがとうございます、次から電話連絡気をつけます」
と伝える。
（今回は1080円はかからずに済むと解釈して、ほっとして矯正歯科に向かった）この遅刻エピソードは完全に私の落ち度です。
（受付の方の言い方・接遇ではストレスは感じましたが、私が遅刻の電話連絡10分遅れたことは悪かったです）
到着し、遅刻したことを謝罪して入り、処置してもらいました。（とくに料金がかかるなどの説明は最初はなかった）
どんな処置を今日してもらうかの説明も一切なく、先生の指示通り黙って歯科衛生士に処置される（上下ワイヤーをつけてもらったとおもいます）。
先生との会話では・・・
「若年性の重度の歯周病の方、たまにいるんですよ、お気の毒に」
と言われました（内心は先生が歯周病を発見してくれず放置していたからでしょう？とイラッとしました）。
後ろでこそこそと
「本来なら2160円だけど、今回の遅刻は免除して1080円にしてあげるって説明しといて」
と先生と受付の会話が聞こえました。
私は不安になりました。
処置終了後、
「前回の無断キャンセルと今回の遅刻を合わせて2160円のところを、今回の遅刻は免除して1080円にしてあげますから」
と料金について唐突に言われる。
「は？前回の無断キャンセルってどういうことですか？
いつ無断キャンセルしてたんですか？」
と説明を求める（もし説明を求めずお金を払っていれば、無断キャンセルについての話は何の説明もなかったと思われる）。
「ここに12/10無断キャンセルって書いてるでしょう？」
とカルテを見せられました。
「違います！
12/10は予約してません！
受付の人との電話でそれははっきりと覚えています」
と伝える。
私は
「12/10と12/24両方とも予約を入れたいと希望したが、『先生に診てもらってないので診てもらってからしか予約できません』と言われたため、最終的『12/24でお願いします』と頼んでいたんです！」
と説明しました。
受付の人はいませんでした。
しかし、謝罪はなく、
「では本日の遅刻の分の1080円は請求します」
と言われる。
私は腹を立てて
「納得できません！」
と伝える
「そんなことを言うんだったらもう私は診てあげませんから」
と言われる
「もう診ません」
「いいですよ、他のとこに行ってください」
と言われる。
（そのように言われてしまうと、前払いで最初に支払った全ての矯正費用が返ってこないことも分かっているため、見てもらわなければならないと感じ患者が弱者であることを実感しました）
私は脅迫されたと恐怖を感じました。
私は、本日遅刻したことは自分が悪かったとは思っている。
しかし、電話でも受付の人は今回は免除する、次回から気をつけて下さいねと言ってくれたため、本日お金はかからないと思って来た。
しかし、そのような説明もなく、黙って処置をされ、お金を請求されたのは納得いかない、しかも身に覚えのない無断キャンセルのお金も何の説明も請求されて納得いかない、と伝える。
（脅迫されたため、かなり弱気になってしまい、声も震えてストレスもかなりかかっていました）
「前回の無断キャンセルのお金はなかったとしても今日の1080円は請求します」
と言われる。
（間違ったお金の請求に対する謝罪も一切なく、上から目線で威圧的に言われました）
「今日の遅刻で1080円も請求されると分かっていたら、今日はもう処置はしなくていいですと伝えていたのに、何の説明もなかったじゃないですか」
と伝える。
「もし処置を今日断っていても無断キャンセル扱いでどっちにしろ1080円かかるんだよ」
と言われる。
「うちの矯正費用はこんなに良心的なんですよ」
と他院の矯正料金の用紙を見せつけられる（まるでこんなに安いのに、1080円なんて、どうでもいいやろという意味にしか聞こえなかった、お金に対する説明をルーズに行うのが許せないと感じた）。
上から目線で威圧的に、脅されたため、私はその場で（このまま矯正してもらえなかったら困るしお金を払う方がまだマシだ）と感じて納得いかないが1080円払うことを承諾してしまいました。
今後も矯正をしてもらわなければ困る・・・という想いから。
1080円私が支払い、トラブルは一応おさまったという風になったが、私には多大なストレスがかかりました。
「私は矯正を早く終わらせたいんです。
2週間に1回の予約をさせてもらってもいいですか？」
と聞くと、OKと言われました。
「早く終わらせてあげようと思って、普通だったら遅刻もしてきたし上しかワイヤー入れない所なのに、下も入れてあげたやろ？」
とやってやってるんだと偉そうに言われました。
（何の説明もなかったため、好意さえも理解できてなかったのに、やってやってると言われ、ストレスを感じました。
もう今後も逆らえないし何も言えないと感じてしまった）
そういわれると
「ありがとうございます」
としか言えませんでした。
早く終わらそうとしてくれているのはありがたいのですが。
あきらかに気分で金額を決めて請求されていると感じました。
患者に説明をしっかりおこなわず、不安にさせる上、歯科医院の思い通りにならないと脅される歯科医院だと感じたのです。
私が遅刻をしなければ、このようなトラブルは起こらず、ただの誤ったキャンセル料を請求されて、それは違うと説明するだけで終わっていた話だったのですが・・・
声を荒げるほど口論になり、関係がこじれてしまいましたし、不信感もどう拭えばよいのか分からなくなってしまいました。
「納得いかないなら私は今後一切診ませんよ」
という言葉は、納得いくまでする必要がある説明を放棄しているうえに、患者にとって最も怖い脅しではないでしょうか。
腹が立ちすぎて、どうしたらよいか・・・
患者の気持ちを踏みにじる矯正歯科をぎゃふんと言わせる方法は何かないでしょうか？
弁護士に相談するしかいないですかね・・・
時間・費用かかるし証拠もないため患者不利なのはよくわかります。
それも辛いので、結局泣き寝入り、今回の出来事も流して今後も診てもらうしかできないのかなぁと思っています。
何か私に救いの言葉・アドバイスををよろしくお願い致します。
長文・苛立ちの為文章も分かりにくい部分もあると思います、申し訳ありません。
宜しくお願いします。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2014-12-24 23:54:00
回答1
小林歯科クリニック(渋谷区神宮前)の小林です。
回答日時：2014-12-25 08:16:55
＞無断キャンセルや、遅刻15分以上はペナルティ料金がかかると矯正歯科が独自で2年前に決定したようです。
まず基本的なことですが、自費での費用の設定は、医院ごとに異なりますから、それ自体は何ら問題がないように思います。
＞渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
例え事情があったとしても、事前に連絡が入れられなかったことについて、厳しいようですが、同情は出来かねます。
公共交通機関ではなく、マイカーでの移動なのでしたら、尚更です。
飛行機や新幹線だって、当該便のチケットを持っていたとしても、定時になれば、乗客を待たずに出発してしまいますよね。
台詞や口調など、実際のやりとりについては、知る由もありませんが、ナッチャン さんが「対応・接遇」を重要視するのであれば、ましてや「私は脅迫されたと恐怖を感じました」ということなのでしたら、ご自身に合った矯正歯科を探すより他はないのかもしれません。
ご参考まで。
まず基本的なことですが、自費での費用の設定は、医院ごとに異なりますから、それ自体は何ら問題がないように思います。
＞渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
例え事情があったとしても、事前に連絡が入れられなかったことについて、厳しいようですが、同情は出来かねます。
公共交通機関ではなく、マイカーでの移動なのでしたら、尚更です。
飛行機や新幹線だって、当該便のチケットを持っていたとしても、定時になれば、乗客を待たずに出発してしまいますよね。
台詞や口調など、実際のやりとりについては、知る由もありませんが、ナッチャン さんが「対応・接遇」を重要視するのであれば、ましてや「私は脅迫されたと恐怖を感じました」ということなのでしたら、ご自身に合った矯正歯科を探すより他はないのかもしれません。
ご参考まで。
回答2
国際ビル歯科(千代田区丸ノ内)のさがらです。
回答日時：2014-12-25 09:56:35
ご相談ありがとうございます。
医療で恫喝されたのであればとても残念な事です。
もしそうならば、立場を悪用した弱い者いじめの可能性があり、いわゆるドクハラの一つかもしれません。
人権的にも気になる事ですからそういった専門家に相談する方法もありそうです。
役所などによっては無料で専門家による相談が受けられると思います。
なおもう一つの問題はお金に絡んでいるようです。
ウチは安いからいいよ、とその先生は主張されているようですが、かけがいが無い健康に関わる事や、一生に関わる重要な事について、安いには訳があり裏もある事がよくお分かりになった事と思います。
うまくいけば、それはそれは安いほうが良いに決まっています。
結果オーライならそれでも良いと思います。
そういう場合がとても多いようです。
もちろん結果オーライとは、専門家から見た評価では決して無くて、一般の人のその場の感想です。
ひとたび何かが起これば、おもちゃ箱を引っ繰り返したように中身がはっきりとしてきて、天底が逆となりあれもこれもと事情ががらりと変わる事でしょう。
矯正治療だから僕は歯を動かすだけだよ、むし歯や歯周病の事は知らないよ、という暗黙の条件付きは巷で良く聞く話です。
歯を失う病気の予防をせずに、歯を失ってしまってはきれいな歯並びの意味も無いはずです。
ただし、治療と予防を両立させる事はとてもコストが掛かります。
矯正医だろうが、歯科医師なんですからむし歯に気がつかないはずはありません。
手間ひまも掛かり、矯正治療の通院だけでも忙しいから、予防まで今は受けられないよ、と通院者が暗黙の了解をして頂けるなんて、ラッキー！知らんぷりしておこう、とてもコストダウンになり楽だ〜、なんて思われているかもしれません。
いつでも、なんでも、健康とは失ってみて初めてその大事さに気がつくものです。
また、安くするには経費を切り詰めるなど経営的にもいろいろ無理をする事があると思われますから、ちょっとした事でイライラがお互い皆に募る事情にもなる事は理解できます。
歯科医院に歯の治療だけを求めているのであれば、他の事は何が起きても許すことも必要かもしれません。
いくら歯だけと言っても、たとえば歯周病は歯肉に起き、その結果として骨が溶ける、いわば身体の病気です。
つまり、歯には歯肉がくっついていて、さらに骨にもくっついて一体となり切り離せません。
つまり歯には身体がくっついていて、身体には気持ちがくっついていますから、歯だけでは無く、良かったと思えるように大きな健康のために治療を求めるかどうかによって、気持ちの対応も変わるかもしれません。
後者であれば、予防は当然ながら欠かせませんし、人全体として治療するならば基本的人権を守り、誰にでもどんな状況になっても平等に「対応・接遇」する組織でなければなりません。
しかし個人ではなく組織で行うには、とてもコストが掛かります。
お互いにその価値を理解し、いろいろな負担をいとわないという気持ちであれば、良かったと思える結果に近づくはずです。
それでも絶対ではありませんしお一人ずつでさまざまですから、ご自身の気持ちや行動にしたがうお支払いを選択すると良いと思います。
まずはもう治療が始まってしまった以上、なんとか円満に楽しく治療終了できるように、役所などで専門家にもアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。
医療で恫喝されたのであればとても残念な事です。
もしそうならば、立場を悪用した弱い者いじめの可能性があり、いわゆるドクハラの一つかもしれません。
人権的にも気になる事ですからそういった専門家に相談する方法もありそうです。
役所などによっては無料で専門家による相談が受けられると思います。
なおもう一つの問題はお金に絡んでいるようです。
ウチは安いからいいよ、とその先生は主張されているようですが、かけがいが無い健康に関わる事や、一生に関わる重要な事について、安いには訳があり裏もある事がよくお分かりになった事と思います。
うまくいけば、それはそれは安いほうが良いに決まっています。
結果オーライならそれでも良いと思います。
そういう場合がとても多いようです。
もちろん結果オーライとは、専門家から見た評価では決して無くて、一般の人のその場の感想です。
ひとたび何かが起これば、おもちゃ箱を引っ繰り返したように中身がはっきりとしてきて、天底が逆となりあれもこれもと事情ががらりと変わる事でしょう。
矯正治療だから僕は歯を動かすだけだよ、むし歯や歯周病の事は知らないよ、という暗黙の条件付きは巷で良く聞く話です。
歯を失う病気の予防をせずに、歯を失ってしまってはきれいな歯並びの意味も無いはずです。
ただし、治療と予防を両立させる事はとてもコストが掛かります。
矯正医だろうが、歯科医師なんですからむし歯に気がつかないはずはありません。
手間ひまも掛かり、矯正治療の通院だけでも忙しいから、予防まで今は受けられないよ、と通院者が暗黙の了解をして頂けるなんて、ラッキー！知らんぷりしておこう、とてもコストダウンになり楽だ〜、なんて思われているかもしれません。
いつでも、なんでも、健康とは失ってみて初めてその大事さに気がつくものです。
また、安くするには経費を切り詰めるなど経営的にもいろいろ無理をする事があると思われますから、ちょっとした事でイライラがお互い皆に募る事情にもなる事は理解できます。
歯科医院に歯の治療だけを求めているのであれば、他の事は何が起きても許すことも必要かもしれません。
いくら歯だけと言っても、たとえば歯周病は歯肉に起き、その結果として骨が溶ける、いわば身体の病気です。
つまり、歯には歯肉がくっついていて、さらに骨にもくっついて一体となり切り離せません。
つまり歯には身体がくっついていて、身体には気持ちがくっついていますから、歯だけでは無く、良かったと思えるように大きな健康のために治療を求めるかどうかによって、気持ちの対応も変わるかもしれません。
後者であれば、予防は当然ながら欠かせませんし、人全体として治療するならば基本的人権を守り、誰にでもどんな状況になっても平等に「対応・接遇」する組織でなければなりません。
しかし個人ではなく組織で行うには、とてもコストが掛かります。
お互いにその価値を理解し、いろいろな負担をいとわないという気持ちであれば、良かったと思える結果に近づくはずです。
それでも絶対ではありませんしお一人ずつでさまざまですから、ご自身の気持ちや行動にしたがうお支払いを選択すると良いと思います。
まずはもう治療が始まってしまった以上、なんとか円満に楽しく治療終了できるように、役所などで専門家にもアドバイスを受けてみてはいかがでしょうか。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2014-12-25 20:50:25
小林先生
さっそくのご回答、ありがとうございます。
長文乱文読んでくださり意見をくださったと思うだけで救われます。
ストレスで眠れぬ夜を過ごしましたが、1日たつと少し気持ちも落ち着き、冷静に考えられるようになりました。
＞渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
→この件に関しては私が悪いので、一度はおそらく説明を受けていたのにうろ覚えだった自分に落ち度があります。
遅刻の連絡について予約時間から1分でも遅れたら遅刻罰金をとられるルールに従い1080円払うのが道理なのだと理解できます。
＞無断キャンセルや、遅刻15分以上はペナルティ料金がかかると矯正歯科が独自で2年前に決定したようです。
まず基本的なことですが、自費での費用の設定は、医院ごとに異なりますから、それ自体は何ら問題がないように思います。
→それも良く理解しています。
4年前から矯正を始めていますが、2年前に突如その説明を受け、拒否はできない状況でした（拒否したら他院に転院しろと言われるか関係がこじれて辛くなるかしかないため、強制的な同意のようなものですよね・・・）。
それは患者は弱者だなぁと思います。
歯科医院側が無断欠席で困っていることもよく理解できますが。
ルールを何度も破る人に対して防止するための牽制で、矯正を頑張りたいと一生懸命努力している人にも非情になるルールだと本末転倒だな・・・と。
自由診療は患者は何も言えないので辛いですね。
接遇・対応を重要視するので、対応・言い方・患者への態度に信じられない気持ちと納得いかない気持ちで辛いのですが、転院は病院側の思うツボ（面倒な患者が減って良かった、病院は痛くもかゆくもない）だと思うので、今は我慢してルールを守って通う選択をしようと思います。
話を聞いていただいて、少し冷静に、楽になれたので、本当に感謝します。
ありがとうございます。
さっそくのご回答、ありがとうございます。
長文乱文読んでくださり意見をくださったと思うだけで救われます。
ストレスで眠れぬ夜を過ごしましたが、1日たつと少し気持ちも落ち着き、冷静に考えられるようになりました。
＞渋滞しており運転中で止まれず、遅刻の電話を入れるのが予約時間より10分遅くなったこともあり、あと10分程度遅れると謝罪の電話を入れました。
→この件に関しては私が悪いので、一度はおそらく説明を受けていたのにうろ覚えだった自分に落ち度があります。
遅刻の連絡について予約時間から1分でも遅れたら遅刻罰金をとられるルールに従い1080円払うのが道理なのだと理解できます。
＞無断キャンセルや、遅刻15分以上はペナルティ料金がかかると矯正歯科が独自で2年前に決定したようです。
まず基本的なことですが、自費での費用の設定は、医院ごとに異なりますから、それ自体は何ら問題がないように思います。
→それも良く理解しています。
4年前から矯正を始めていますが、2年前に突如その説明を受け、拒否はできない状況でした（拒否したら他院に転院しろと言われるか関係がこじれて辛くなるかしかないため、強制的な同意のようなものですよね・・・）。
それは患者は弱者だなぁと思います。
歯科医院側が無断欠席で困っていることもよく理解できますが。
ルールを何度も破る人に対して防止するための牽制で、矯正を頑張りたいと一生懸命努力している人にも非情になるルールだと本末転倒だな・・・と。
自由診療は患者は何も言えないので辛いですね。
接遇・対応を重要視するので、対応・言い方・患者への態度に信じられない気持ちと納得いかない気持ちで辛いのですが、転院は病院側の思うツボ（面倒な患者が減って良かった、病院は痛くもかゆくもない）だと思うので、今は我慢してルールを守って通う選択をしようと思います。
話を聞いていただいて、少し冷静に、楽になれたので、本当に感謝します。
ありがとうございます。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2014-12-25 22:38:21
さがら先生
早速のご回答ありがとうございます。
さがら先生の言葉に、かなり精神的な部分で救われました。
分かってくれる、共感してくれるだけで、患者は救われるのに。
なるほど、ドクハラですか。
意識していませんでしたが、その通りですね・・・
的確な回答ありがとうございます。
人権の専門家や役所の方、市の消費者センターの方へ相談することで、何か得られるものがあるかもしれないと思えました。
ありがとうございます。
調べて相談してみようと思います。
＞また、安くするには経費を切り詰めるなど経営的にもいろいろ無理をする事があると思われますから、ちょっとした事でイライラがお互い皆に募る事情にもなる事は理解できます。
→医院側の立場に立って考えると、きっとスタッフの皆さん無理をしておられるのかもしれませんね。
「こんなに頑張ってしてあげてるのに、何なの？」という苛立つ気持ちも分かります。
ですがそれを態度に出されるのは患者にとっては理不尽な話ですよね。
患者は弱者であることを実感させられます。
ドクハラに対する悲しい気持ちは消えませんが、アドバイスも下さり、円満な治療終了目指して頑張ろうと前向きな気持ちにして頂けた、先生に感謝致します。
患者の気持ちを分かってくれるさがら先生のような先生に、めぐり会いたかったです。
本当にありがとうございました。
早速のご回答ありがとうございます。
さがら先生の言葉に、かなり精神的な部分で救われました。
分かってくれる、共感してくれるだけで、患者は救われるのに。
なるほど、ドクハラですか。
意識していませんでしたが、その通りですね・・・
的確な回答ありがとうございます。
人権の専門家や役所の方、市の消費者センターの方へ相談することで、何か得られるものがあるかもしれないと思えました。
ありがとうございます。
調べて相談してみようと思います。
＞また、安くするには経費を切り詰めるなど経営的にもいろいろ無理をする事があると思われますから、ちょっとした事でイライラがお互い皆に募る事情にもなる事は理解できます。
→医院側の立場に立って考えると、きっとスタッフの皆さん無理をしておられるのかもしれませんね。
「こんなに頑張ってしてあげてるのに、何なの？」という苛立つ気持ちも分かります。
ですがそれを態度に出されるのは患者にとっては理不尽な話ですよね。
患者は弱者であることを実感させられます。
ドクハラに対する悲しい気持ちは消えませんが、アドバイスも下さり、円満な治療終了目指して頑張ろうと前向きな気持ちにして頂けた、先生に感謝致します。
患者の気持ちを分かってくれるさがら先生のような先生に、めぐり会いたかったです。
本当にありがとうございました。
回答3国際ビル歯科(千代田区丸ノ内)のさがらです。
回答日時：2014-12-26 08:44:44
ご返信ありがとうございます。
前向きになれて、何よりも嬉しいご報告です。
一つだけ追加します。
＞自由診療は患者は何も言えないので辛いですね。
これ、全く逆です！
自由診療とは、自由に物が言える治療です。
だからこそ、少々のお金を払っても、とっても良かった〜！、と思えるはずです。
一方、保険制度とは、治療内容に強い制約や低い天井に強制され、何も聞いてもらえず、全体のために個人が自由を奪われている、いわば封建的、共産主義的な制度です。
また病気になる事が当然という前提で考えられていて、削って抜いて入れ歯をして、というレールを否応無く強いられる制度が保険です。
しかし、自由診療はその束縛から解放され、毎日を楽しく生きる自由を手に入れる手段です。
むし歯や歯周病になるなんて、健康で自由な世界では異常です。
一生、削らない、抜かない、楽しい生活が送れる世界です。
当然お互いに腹を割って本音で話し合える条件があって手に入ります。
また病気になるのはおかしい事ですから、ふだんから健康の維持増進を、お互いに、積極的に行う努力も必要になります。
何でも話し合える相手を選びましょう。
前向きになれて、何よりも嬉しいご報告です。
一つだけ追加します。
＞自由診療は患者は何も言えないので辛いですね。
これ、全く逆です！
自由診療とは、自由に物が言える治療です。
だからこそ、少々のお金を払っても、とっても良かった〜！、と思えるはずです。
一方、保険制度とは、治療内容に強い制約や低い天井に強制され、何も聞いてもらえず、全体のために個人が自由を奪われている、いわば封建的、共産主義的な制度です。
また病気になる事が当然という前提で考えられていて、削って抜いて入れ歯をして、というレールを否応無く強いられる制度が保険です。
しかし、自由診療はその束縛から解放され、毎日を楽しく生きる自由を手に入れる手段です。
むし歯や歯周病になるなんて、健康で自由な世界では異常です。
一生、削らない、抜かない、楽しい生活が送れる世界です。
当然お互いに腹を割って本音で話し合える条件があって手に入ります。
また病気になるのはおかしい事ですから、ふだんから健康の維持増進を、お互いに、積極的に行う努力も必要になります。
何でも話し合える相手を選びましょう。
相談者からの返信相談者：
ナッチャンさん
返信日時：2014-12-26 22:32:30
さがら先生
理想的な自由診療は自由に物が言える・・・そうなのかもしれませんね。
契約してお金を事前に全額払っている身なのに、文句があるならもう診ませんよ、金はもちろん返しません・・・という関係・・・これでは自由に物が言えないので、残念です。理想とかけ離れた現状です。
本当にありがとうございました！
理想的な自由診療は自由に物が言える・・・そうなのかもしれませんね。
契約してお金を事前に全額払っている身なのに、文句があるならもう診ませんよ、金はもちろん返しません・・・という関係・・・これでは自由に物が言えないので、残念です。理想とかけ離れた現状です。
本当にありがとうございました！
| タイトル | 矯正歯科と遅刻・キャンセル料で口論になり診察しないと脅された |
|---|---|
| 質問者 | ナッチャンさん |
| 地域 | 非公開 |
| 年齢 | 22歳 |
| 性別 | 女性 |
| 職業 | 非公開 |
| カテゴリ |
歯列矯正(矯正歯科)その他 歯医者への不満・グチ 治療費・費用 |
| 回答者 |
- 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
- 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
- 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。
