歯科医にとって迷惑な患者

相談者: 菜乃華さん (22歳:女性)
投稿日時:2018-05-04 09:21:52
度々、お世話になっております。

@どんな患者が迷惑でしょうか?
A歯科恐怖症の人をどう思いますか?
B歯科医から見て嫌だと感じる行為、辞めて欲しいと感じることは何でしょうか?
C予約変更する患者をどう感じるのか?
[過去のご相談]


回答 回答1
  • 回答者
回答日時:2018-05-04 11:30:10
@ 予約を忘れる人
遅刻することが分かっているのに電話しない人
予約外の日に勝手に来院する人
初診で保険証を持参しない人
初診でお金を持ってこない人
契約を守らず自費のお金を払わない人

A 今まで苦労してきた人だと思います。
笑気吸入鎮静法がもう少し広がって欲しいです。

B ほぼ@と同じ

C 理由があればある程度仕方がないと思います。

例えば 母親でお子さんの急病などは当然仕方がないと思います。
インフルエンザ等で早めに来院不可が分かれば早めに連絡して下さい。
予約時間過ぎてから「今日は行けません」という連絡は困ります。

回答 回答2
  • 回答者
船橋歯科医院(岡山市北区)の船橋です。
回答日時:2018-05-04 11:33:55
こんにちは。

1.キャンセルする患者さんは信頼関係が築けません。


2.私自信も歯科恐怖症ですし多くの歯科医も歯科恐怖症ではないかと想像します。

他人に自分の体の一部を非可逆的にいじられるのは嫌なものなので、自分の体を預けることが出来る信頼できる歯科医に巡り合うことは難しいように思っているのではないかと想像します。
その分、虫歯歯周病にならないための勉強をしっかりとしているはずです。


3.治療中に急に動かれると危ないです。
手をあげて自分の不調や不快を知らせることができる人でなければ治療は困難でしょう。
局所麻酔で知覚だけを麻酔することが主体なため)


4.急に予約を変更されると(キャンセル)十分な治療を受けることが難しくなると思います。
一度や二度程度ならば諸事情も考慮されるでしょうが、度重なると信頼関係が壊れると思います。

これは全ての社会生活に通じると思います。
最近は飲食店でもキャンセル料不払いの場合社会的に許容されなくなって来ているのと同じように考えられればよいのではないかと思います。


歯科に対しても一般常識を当てはめて考えて頂ければわかりやすいのではないかと思います。
社会生活で問題を抱えていない方であれば歯科医との信頼関係の構築は可能だと思います。

1人の専門家がこの回答を支持しています  
相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-06 08:42:57
船橋先生ありがとうございます。

参考になります。
相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-06 08:45:48
柴田先生

@予約を忘れる人の【予約外の日に勝手に来院する人】とありますが、治療後に痛み等症状があり電話し来院するのは該当するのでしょうか?
回答 回答3
  • 回答者
回答日時:2018-05-06 10:02:53
連絡なしですね。

相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-06 10:06:47
柴田先生
ありがとうございます。
回答 回答4
  • 回答者
回答日時:2018-05-07 13:09:09
菜乃華 さんこんにちは。

@どんな患者が迷惑でしょうか?

無断キャンセルをする人
自分の考えた治療方針や治療法をごり押してくる人
保険のルールを受け入れてもらえない人 

などでしょうか?


A歯科恐怖症の人をどう思いますか?

過去のトラウマなどが原因でしょうから、きちんとそれを取り除くことができる先生であれば問題ないと思います。


B歯科医から見て嫌だと感じる行為、辞めて欲しいと感じることは何でしょうか?

入れ歯を勝手に調整してしまう事。


C予約変更する患者をどう感じるのか?

たまにはやむを得ないかとは思いますが、他の患者さんをお断りしている場合もありますし、頻繁にされるのはとても困ります。

最近、飲食などでも問題になっていますよね。
予約して無断キャンセルなどで食材などが無駄になてしまうなどです。

そういった、一部の配慮にかけた方がいる事でお店としてキャンセル料金を徴収したりその分を単価に反映するといった対応をしなくてはならなくなるなど、結局はみなさんの利益につながらなくなる可能性があります。


個人的な感想ですが、お店など自営業をされている方はキャンセルの影響をよくわかっていらっしゃるのかキャンセルが少ないように感じます。

相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-07 13:15:07
水川先生
ありがとうございます。
回答 回答5
  • 回答者
回答日時:2018-05-07 20:36:14
営業マン(←セクハラ用語?)が営業先にアポを取っていて、そのアポに行かない連絡しない状況が続けば普通は切られると思います。

相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-07 20:48:50
柴田先生
ありがとうございます。

迷惑だなと感じる営業マンもいるのですね。
回答 回答6
  • 回答者
回答日時:2018-05-07 21:17:25
少し違います。
得意先と営業マンの関係を歯科医院と患者さんの関係に置き換えて欲しいわけです。

相談者からの返信 相談者からの返信
相談者: 菜乃華さん
返信日時:2018-05-08 07:05:52
柴田先生

すみません。

置き換えて見ると、分かりやすいです。



タイトル 歯科医にとって迷惑な患者
質問者 菜乃華さん
地域 非公開
年齢 22歳
性別 女性
職業 非公開
カテゴリ その他(歯科治療関連)
その他(患者関連)
回答者




  • 上記書き込みの内容は、回答当時のものです。
  • 歯科医療は日々発展しますので、回答者の考え方が変わることもあります。
  • 保険改正により、保険制度や保険点数が変わっていることもありますのでご注意ください。

Total total
今日 今日
昨日 昨日